由于義務(wù)不清人際沖突產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)官的就有機(jī)會(huì)板著臉地洋洋得意了：“也不怕讓人笑話，都是‘一手活’，瑣屑較量的，比女人還女人！大家能在一塊干就是緣分，你算算，你們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間，比跟老婆在一塊的時(shí)間都要長！”可怕的是，大部分人都認(rèn)為沖突產(chǎn)生的原因只是人與人的性格不同。
在涉及處理人際關(guān)系時(shí)，人們常說多“溝通”，要“換位思考”；我要問，這樣的事情如何“溝通”？人們的那些說不出口或者雖然說出口卻用了粉飾性的說辭的實(shí)現(xiàn)愿望和功利的動(dòng)機(jī)如何“溝通”？如果“換位思考”，那些狡猾而怠惰的人或遵章守紀(jì)自覺性不夠的人就會(huì)說：“你咋不替我考慮考慮？”而他的相對(duì)方就會(huì)說：“TMD，誰替我考慮！”而誠實(shí)人總是想：我不能麻煩別人；另一方面，活總得有人干。我這樣的人總是想：我不能麻煩別人；另一方面，我也不讓別人麻煩我。這樣的人際關(guān)系不是沖突就是一方受欺負(fù)。
所以，必須分清義務(wù)，包含那些沒有規(guī)定的義務(wù)；更要分清“本分”與“人情”。至于在沒有當(dāng)官支撐的情況下，在實(shí)際中如何明白分清那些那沒有規(guī)定的義務(wù)、那些“本分”與“人情”，就是一個(gè)實(shí)踐性太強(qiáng)的問題了；但我認(rèn)為，必須保持三個(gè)不怕：不怕與對(duì)方因此而沖突；不怕被對(duì)方責(zé)備說不會(huì)干；不怕被對(duì)方責(zé)備“不配合”、“不隨和”、“沒有人情味”、“不講情感”等等。實(shí)際中有極個(gè)別按照規(guī)章或規(guī)定不好履行，或者出于慣例或習(xí)慣，必須讓別人替自己干一些按照規(guī)章或規(guī)定應(yīng)當(dāng)是自己干的事項(xiàng)；這些事項(xiàng)，必須有相應(yīng)且大致相當(dāng)?shù)氖马?xiàng)進(jìn)行沖抵，即自己也必須干一些按照規(guī)章或規(guī)定應(yīng)當(dāng)是別人干的事項(xiàng)。這些似乎義務(wù)不明的事項(xiàng)及沖抵事項(xiàng)必須是極個(gè)別的、無奈的情況；必須心中有數(shù)到能夠脫口而出，當(dāng)別人以此片面地“夸恩”于己時(shí)，就可以敏銳反駁；當(dāng)別人沒有為自己盡這樣的“人情”時(shí)，自己要補(bǔ)救，絕對(duì)不能抱怨或責(zé)備對(duì)方；這些事項(xiàng)中自己應(yīng)盡的義務(wù)，要當(dāng)作“本分”來看待。
分清就要堅(jiān)守，就要勇于拒絕那些狡猾而怠惰的人或遵章守紀(jì)自覺性不夠的人。在大致分清義務(wù)而形成習(xí)慣或慣例以后就不要過多地計(jì)較了，少吃點(diǎn)虧也無所謂——那種“少干一下是一下”的心理不但會(huì)引起牢騷和惡劣情感，也能引起人際沖突。
曾經(jīng)有一次這樣的情況。一天下午連到兩列空車，我分辨告了當(dāng)時(shí)的那個(gè)車號(hào)員。他沒有及時(shí)接下第二列的編組來；用電腦打了一張，對(duì)著往東頭走了，因?yàn)椤败囂?hào)辨認(rèn)系統(tǒng)”不能用。我明白地記得我告了他，但并沒有責(zé)備他忘記，他也沒有責(zé)備我忘記告他。這樣的人際關(guān)系處理是比較合適的——如果有一方責(zé)備，另一方必辯駁，必將影響相互的關(guān)系。
大家默認(rèn)且堅(jiān)守“本分”與“人情”，在產(chǎn)生問題時(shí)，要檢查自己的“本分”，不能抱怨或責(zé)備別人不盡“人情”，這樣才干平安共處——不要奢望和諧共處。 相關(guān)閱讀