本報(bào)訊 (記者 山進(jìn) 通訊員 鮑冰 裴忠華 張超)
濟(jì)寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心今年10月份共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)693件，其中咨詢641件、申訴42件、舉報(bào)10件。
據(jù)悉，在咨詢上，今年10月，該中心共受理消費(fèi)者咨詢641件，較上月下降了31.59%。其中法律咨詢34件，占咨詢總量的5.30%，主要涉及司法程序的相關(guān)問題;消費(fèi)咨詢578件，占咨詢總量的90.17%，主要涉及商品的三包服務(wù)、維修與退換貨;其他咨詢29件，占咨詢總量的4.52%，涉及內(nèi)容為其他部門的相關(guān)問題，如發(fā)票問題、物價(jià)問題等。
在申訴上，今年10月，該中心共受理消費(fèi)者申訴42件，較上月下降了8.70%。其中商品消費(fèi)申訴19件，占申訴總量的45.24%，按申訴量的多少依次是：家用電子電器類，家用機(jī)械類，煙、酒、飲料食品類;服務(wù)消費(fèi)申訴23件，占申訴總量的54.76%，主要是家用電器修理服務(wù)。在舉報(bào)上，今年10月共受理消費(fèi)者舉報(bào)10件，與上月持平。
另?yè)?jù)了解，該中心本月申訴的特點(diǎn)及存在的問題，汽車消費(fèi)及售后服務(wù)問題反映較為集中，近期12315指揮中心接聽的申訴電話中，消費(fèi)者反映的主要問題是新購(gòu)買的車輛存在輪胎、軸承、發(fā)動(dòng)機(jī)等不同部位的質(zhì)量問題，銷售的汽車配件質(zhì)量不合格、價(jià)格不合理、假冒名牌廠家配件等，因汽車合格證存在問題，導(dǎo)致掛牌、維修等售后服務(wù)不能得到及時(shí)有效的保證，維修商收費(fèi)不合理等。
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