“你說這不是糊弄人嗎?我花2800元在開發(fā)區(qū)莎蔓莉莎辦了一張足療卡，結果每次打電話預約做足療，不是被店員告知已安排滿，就是說足療師人手不夠，做不了，總之就是不給你安排。想退卡又不給退，態(tài)度也不好，真是辦了一張足療卡，惹了一肚子窩囊氣!”最近幾天，“社區(qū)大管家”欄目的記者連續(xù)接到好幾個讀者相同內(nèi)容的投訴。

　　半年時間約不上一次服務

　　為了調(diào)查核實情況，隨后，記者先后多次以持足療卡顧客的身份，用不同的電話分別在早上、中午、下午及傍晚等不同的時間，致電位于開發(fā)區(qū)香山路的“莎蔓莉莎”店預約做足療，但得到的答復不是顧客已經(jīng)安排滿，就是店里足療師少，人手不夠，沒時間做足療。記者連續(xù)打了好幾天電話，就是預約不上。

　　家住開發(fā)區(qū)的毛女士是2008年9月在開發(fā)區(qū)“莎蔓莉莎”辦理的足療卡。記者看到，毛女士持有的足療卡，有效期限為2008年9月1日到2010年9月1日。一提起這張足療卡，毛女士就氣不打一處來。“當時辦卡的時候，莎蔓莉莎工作人員承諾，這張足療卡只要在有效期內(nèi)，不限次數(shù)，隨時可以到該品牌的各家連鎖店做足療。但從今年4月份開始一直到9月1日這張足療卡到期，這期間我打過無數(shù)次預約電話，居然一次也沒做上足療。每次預約店員總是找各種理由和借口推托，不是安排滿了，就是足療師不夠，反正就是不給你安排做足療。打半年電話都沒預約上一次，你覺得可能嗎?根本就是騙人!”毛女士氣憤地向記者投訴說。

　　有同樣遭遇的顧客不止一次

　　據(jù)毛女士反映，這期間她曾多次打電話和到店里跟店方交涉，要求退回卡里剩余的資金或補回四個月沒安排做足療的時間，但均遭到店方拒絕。

　　毛女士情緒激動地對記者說，這半年的時間里她光電話費就花了不少，關鍵是覺得窩囊上火，自從辦了這張足療卡，非但沒享受到讓人愉悅的服務，反倒憋了一肚子氣，一定得討個說法!

　　和毛女士的遭遇大致相同的孫女士也表示，2008年3月，她花1800元辦了三張“莎蔓莉莎足療卡”，每張卡可做足療48次，店方當初也是承諾只要是“莎蔓莉莎”連鎖店，沒有到期時間限制，啥時消費完這三張卡都可以。而且不分哪家連鎖店，不管誰持卡，隨時可以預約做足療。但到目前為止，孫女士只有機會消費了十幾次，想做足療根本預約不上。

　　打了幾天電話沒有預約上

　　孫女士告訴記者說，這三張卡可以做一百多次足療，剛開始幾次打電話預約還行，到后期店方不是找這個理由不給做，就是找那個借口推脫。“你就是提前兩三天打電話，店員都能答復你說顧客已經(jīng)安排滿了，或找理由說足療師休班，人手不夠做不了。這不是騙人是什么?而且服務態(tài)度也不好，我多次提出退卡，但均遭到店方的拒絕。”孫女士生氣地說。

　　辦了足療卡，卻找各種理由不給持卡顧客提供相應的服務，開發(fā)區(qū)“莎蔓莉莎”對待顧客的做法的確值得商榷。昨天下午，記者將情況反映給開發(fā)區(qū)長江路北工商所，一位男工作人員卻答復說，這個情況不歸他們管。那么，“莎蔓莉莎”如此對待顧客的行為是否妥當?到底該由哪個部門管管?“社區(qū)大管家”欄目將一追到底。