預(yù)約掛號(hào)能否逐步扭轉(zhuǎn)患者為看大醫(yī)院、大專(zhuān)家“徹夜排隊(duì)、一號(hào)難求、高價(jià)買(mǎi)號(hào)”等緊張局面？9月1日是北京三級(jí)醫(yī)院公布預(yù)約電話的第一天，預(yù)約掛號(hào)的情況如何？本報(bào)記者探訪幾家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。 

　　49家醫(yī)院預(yù)約各有特色

　　預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)短不一，專(zhuān)家號(hào)、普通號(hào)均可預(yù)約

　　9月1日，北京市公布了49家三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話一覽表，預(yù)約掛號(hào)工作正式啟動(dòng)。

　　除北京醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等3家醫(yī)院因電話預(yù)約正在籌辦中，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)外，其余46家醫(yī)院公布了預(yù)約電話。預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)短不一，最短只能預(yù)約一天，北京天壇醫(yī)院和地壇醫(yī)院的預(yù)約時(shí)間不限。

　　不少醫(yī)院表示，預(yù)約號(hào)將不只局限于專(zhuān)家號(hào)，普通號(hào)也將加入預(yù)約號(hào)行列，并都將采取實(shí)名制預(yù)約方式。

　　談到開(kāi)展電話預(yù)約，北京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)方來(lái)英說(shuō)，現(xiàn)在很多醫(yī)院提倡網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，可很多老年人連開(kāi)電腦都不會(huì)，如何享受預(yù)約掛號(hào)的便利？重點(diǎn)是讓老百姓無(wú)論通過(guò)哪種方式，都能順利預(yù)約、方便就診。

　　49家三級(jí)醫(yī)院根據(jù)自身特色，分別制訂了個(gè)性化的預(yù)約方案。

　　北大醫(yī)院規(guī)定，除個(gè)別重點(diǎn)科室外，院內(nèi)所有專(zhuān)家均參與電話預(yù)約，主治醫(yī)師級(jí)別的專(zhuān)業(yè)號(hào)源全部放開(kāi)預(yù)約，電話預(yù)約號(hào)源為所出專(zhuān)家總號(hào)源的1/3；北京中醫(yī)醫(yī)院則增加兩個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)位，即6個(gè)總機(jī)位同時(shí)開(kāi)通預(yù)約服務(wù)，接聽(tīng)率因此提高50%，并將專(zhuān)家停診率及預(yù)約掛號(hào)比例列入醫(yī)院績(jī)效考核體系，每月預(yù)約掛號(hào)比例低于50%的專(zhuān)家及科室除扣科室管理分外，還將按每人100元進(jìn)行罰款。

　　北京市衛(wèi)生局婦社處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從9月起，城區(qū)93家二、三級(jí)醫(yī)院與對(duì)口支援的城八區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間，必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制。對(duì)口支援醫(yī)院對(duì)社區(qū)提交的預(yù)約掛號(hào)，原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以反饋，并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號(hào)。

　　據(jù)介紹，今后宣武醫(yī)院一些知名專(zhuān)家將不再掛專(zhuān)家號(hào)，而是全部通過(guò)下級(jí)醫(yī)生“逐級(jí)就診”。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王玉平介紹，通過(guò)“逐級(jí)就診”方式，患者初診選擇普通門(mén)診，如果患有疑難病癥，將會(huì)轉(zhuǎn)診給資深專(zhuān)家；由初診醫(yī)生按照分時(shí)段的原則，幫助患者預(yù)約普通專(zhuān)家或著名專(zhuān)家的診療服務(wù)，并安排復(fù)診時(shí)間。

　　一個(gè)電話就掛到專(zhuān)家號(hào)

　　醫(yī)院排隊(duì)變居家候診，患者爽約致專(zhuān)家虛等

　　家住北京垂楊柳社區(qū)的吳先生，離北京天壇醫(yī)院很近。想給60多歲的老父親掛個(gè)專(zhuān)家號(hào)，他要下好大的決心，“掛個(gè)號(hào)太難了，要起個(gè)大早，還要排好幾個(gè)小時(shí)隊(duì)，能不能掛上號(hào)還很難說(shuō)。”

　　聽(tīng)到三級(jí)醫(yī)院預(yù)約電話公布的消息，原準(zhǔn)備隔天起個(gè)大早的吳先生，9月1日嘗試著撥通了天壇醫(yī)院的預(yù)約電話，“給我掛個(gè)張俊廷的號(hào)。”

　　張俊廷是國(guó)內(nèi)頂級(jí)的神經(jīng)外科專(zhuān)家，被稱(chēng)為“張一刀”，他的號(hào)非常難掛。果不出所料，張俊廷2日的號(hào)已經(jīng)掛完，但院方告知，“可以掛下周三的號(hào)”。“我掛，我掛……”一個(gè)電話就掛到大專(zhuān)家的號(hào)，吳先生高興得差點(diǎn)跳起來(lái)。

　　預(yù)約掛號(hào)，令醫(yī)院比較頭疼的是患者爽約。

　　在媒體工作的江女士，今天去北京醫(yī)院就診，本來(lái)預(yù)約好上午10點(diǎn)過(guò)去，還不到9點(diǎn)，醫(yī)院工作人員就給她打電話，讓她最好能在9點(diǎn)半趕過(guò)去，因?yàn)榍懊鎺讉�(gè)患者都來(lái)不了，專(zhuān)家現(xiàn)在正等著患者。

　　江女士原先安排好的工作計(jì)劃，被爽約患者全部打亂。更令她不解的是，她剛看完專(zhuān)家，前面那個(gè)患者趕了過(guò)來(lái)，說(shuō)預(yù)約掛號(hào)后，工作一忙，就把預(yù)約的事給忘了。

　　排隊(duì)看病，患者的就醫(yī)習(xí)慣還是沒(méi)有改過(guò)來(lái)。

　　在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院、宣武醫(yī)院等幾家三級(jí)醫(yī)院，記者隨機(jī)采訪了幾位排隊(duì)掛號(hào)的市民。他們擔(dān)心，“排隊(duì)都掛不上，醫(yī)院肯定優(yōu)先滿足窗口排隊(duì)掛號(hào)，預(yù)約怎么能掛得上？”

　　還有一些患者反映，部分醫(yī)院電話預(yù)約需先辦理電話預(yù)約卡，撥通電話后，要先輸入就診卡號(hào)，而就診卡要來(lái)醫(yī)院辦理。

　　北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)診部主任王曉波說(shuō)，通過(guò)就診卡辦理預(yù)約，就是為了防止號(hào)販子盜用，嚴(yán)格地實(shí)行一人一卡。在建卡時(shí)，要填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息，包括患者父母的信息和家庭地址，信息多了，就診卡就不容易造假。

　　據(jù)了解，2008年北京市各大醫(yī)院共接待患者約1.2億人次，而全年發(fā)放的專(zhuān)家號(hào)為178萬(wàn)個(gè)。

　　北京市衛(wèi)生局建議，患者初診先掛普通號(hào)，因涉及化驗(yàn)檢查項(xiàng)目較多，以提高就診效果；待復(fù)診時(shí)再根據(jù)病情選擇是否掛專(zhuān)家號(hào)，以節(jié)約時(shí)間費(fèi)用，提高就診效率。

　　市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)約掛號(hào)能節(jié)省患者時(shí)間，保證就醫(yī)秩序，但并不能改變專(zhuān)家號(hào)難掛的現(xiàn)象，只是就醫(yī)模式的一種轉(zhuǎn)變。

　　中介公司改頭換面

　　名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，實(shí)質(zhì)卻收取會(huì)員費(fèi)

　　根據(jù)衛(wèi)生部要求，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的，要盡快提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行清理。

　　北京市衛(wèi)生局表示，目前還有60萬(wàn)市民持有愛(ài)康公司健康卡，這些卡，市民已經(jīng)付費(fèi)，為保證市民的權(quán)益不受損，各醫(yī)院將繼續(xù)為其提供服務(wù)，直至健康卡到期，但以后不再發(fā)售新卡。愛(ài)康公司曾和北京市多家三級(jí)醫(yī)院合作，向市民出售健康卡，提供預(yù)約掛號(hào)等優(yōu)惠服務(wù)。

　　為規(guī)避政策，預(yù)約中介改頭換面，名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，實(shí)質(zhì)上收取所謂的會(huì)員費(fèi)——因?yàn)椴怀蔀樗麄兊臅?huì)員，就無(wú)法享受免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)。

　　中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)號(hào)稱(chēng)預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診第一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。記者登陸網(wǎng)站，想掛北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科向紅丁教授的號(hào)。填寫(xiě)了個(gè)人信息后，按著步驟操作，系統(tǒng)提示“預(yù)約掛號(hào)完成，謝謝您的使用！如果預(yù)約成功，我們的客服人員將在最短時(shí)間內(nèi)電話通知您，請(qǐng)及時(shí)取號(hào)！”

　　當(dāng)記者致電其客服熱線時(shí)，一位工作人員卻說(shuō)，要想預(yù)約成功，需要通過(guò)網(wǎng)銀支付或通過(guò)銀行匯款688元，成為會(huì)員，才能提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。當(dāng)記者問(wèn)及會(huì)員能享受什么服務(wù)？工作人員表示，可以提供健康評(píng)估、疾病咨詢(xún)、建立電子健康檔案等服務(wù)。