新浪科技訊 6月24日上午消息，近日關(guān)于團購服務(wù)質(zhì)量參差不齊引發(fā)用戶投訴事件時有產(chǎn)生，團購網(wǎng)站從業(yè)者在面對魚龍混雜的行業(yè)時，認為惡性競爭的要害原因是行業(yè)服務(wù)標準的缺失，另一方面則是用戶對團購的懂得存在誤區(qū)。
用戶懂得存在誤區(qū)
三個月呈現(xiàn)的超過千家團購網(wǎng)站，在激烈的競爭中超低價格成為團購網(wǎng)站初步獲取用戶的手段，一些超級價格服務(wù)及產(chǎn)品的實際運營過程中，就呈現(xiàn)了未發(fā)貨或用戶花費時受到商家輕視的現(xiàn)象。
這種日益增多的不滿讓外界開端質(zhì)疑團購模式。在今年1月就開端涉足團購的滿座網(wǎng)CEO馮曉海坦言，一夜之間呈現(xiàn)出百家的團購網(wǎng)站，讓教導(dǎo)商家的成本下降，但目前團購需要在經(jīng)營思路方面轉(zhuǎn)變。
“目前團購進入的是表面上的第一層，門檻很低，先把用戶吸引過來�！瘪T曉海認為團購行業(yè)未來將必定呈現(xiàn)細分，比如做高端團購、或者用團購發(fā)展社區(qū)、以及用搜索技巧為團購做更好的定位。
另一方面馮曉海表現(xiàn)目前用戶對團購也存在必定誤區(qū)，“團購并不是必定就要比商家折扣很多倍的東西，我們的定位是推薦精選產(chǎn)品，比如幾十個人幫用戶挑一款最好的日式餐廳，用戶體驗完以后持續(xù)花費，而不是現(xiàn)在的圖便宜。”
基于此概念滿座網(wǎng)的定位是高端服務(wù)，對象是25-40歲白領(lǐng)。馮曉海坦言目前市場狀態(tài)，對于定位高端的滿座來說，洽談商務(wù)的時候會比較費勁。“街邊店很容易做，但如果我們做了這個，服務(wù)達不到請求，會呈現(xiàn)更多問題�！�
馮曉海目前的打算是在團購基礎(chǔ)上推出SNS服務(wù)，以獲取更多的用戶虔誠度。他同時認為在混亂過后，團購網(wǎng)站下一階段的競爭即將來臨，而技巧將成為其中很重要的一部分。
行業(yè)服務(wù)標準尚未明晰
另一家團購網(wǎng)站24券CEO杜一楠則認為，雖然目前看起來團購網(wǎng)站進入門檻很低，但長期來看壁壘很高，“現(xiàn)在很多沒有充分思考及籌備、甚至沒有基礎(chǔ)運營管理的團隊簇擁進入市場，對規(guī)范運作的公司來講很憂慮，這樣會沖擊用戶對于團購的信任�！�
杜一楠表現(xiàn)，雖然服務(wù)程度的參差不齊對行業(yè)是阻礙，但也會帶來增進：越器重服務(wù)和誠信的團購網(wǎng)站，越有可能脫穎而出，用戶也會慢慢趨眾歸一到幾家服務(wù)做的好的大網(wǎng)站，小網(wǎng)站將很快被淘汰。
業(yè)內(nèi)一些聲音將團購網(wǎng)站的混亂歸結(jié)為擴大太快導(dǎo)致，杜一楠對此并不認同�！斑@是這個行業(yè)的服務(wù)標準尚未明白的問題，任何新的行業(yè)出來，都需要摸索服務(wù)標準，只有最先控制標準，并且博得客戶認可的網(wǎng)站才干走到最后。行業(yè)目前洗牌的局面會持續(xù)到年底，我們信任最終能達到服務(wù)標準的網(wǎng)站不會超過10家。”
實際上服務(wù)標準的缺失也是商家苦惱的問題。高端餐飲品牌琢墨中華菜老板張先生告訴新浪科技，與團購網(wǎng)站的合作他基礎(chǔ)滿意，不過其中發(fā)票問題、用戶群不夠精準也會帶來一些困擾。
雖然目前有很多團購網(wǎng)站都表現(xiàn)要走高端精品路線，張先生從餐飲角度來看并不贊成，他認為高端餐飲并不符合目前互聯(lián)網(wǎng)大眾的打折需求心里，團購帶來的客戶也不是高端餐飲的目標客戶。
不過張先生確定了團購者一種新模式，他認為基礎(chǔ)滿足了初期推廣的需求，“確實賣出了很多份并且?guī)砹丝土髁�，這是我去外面發(fā)十萬張傳單可能都無法做到的�！�
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