看攜程如何通過“碳補償”創(chuàng)意，將自己與用戶“黏”在一起。

　　葛鑫｜文

　　在全球變暖、傳統(tǒng)能源瀕臨枯竭的背景之下，降低碳排放在當下已經(jīng)是全世界的企業(yè)履行企業(yè)社會責任(CSR)的重要方式。而與一般公司直接錢物捐獻、技術升級等簡單的CSR表達方式不同，攜程旅行網(wǎng)(以下簡稱攜程)發(fā)起的“碳補償”創(chuàng)意已經(jīng)植入到攜程的日常業(yè)務中。

　　創(chuàng)意CSR

　　碳補償，即Carbon Offset，也叫碳中和，是現(xiàn)代人為減緩全球變暖所作的努力之一。人們通過計算，得到自己日常活動直接或間接制造的二氧化碳排放量，并同時計算得到抵消這些二氧化碳所需的經(jīng)濟成本。

　　一般來說，個人或者企業(yè)通過付款給專門的碳補償企業(yè)或機構，后者通過植樹或其他環(huán)保項目抵消大氣中相應的二氧化碳量。而攜程的碳補償運作，卻突破了這種傳統(tǒng)的“付款做公益”的模式。

　　如果您是攜程會員，那么當您在線成功預訂機票、酒店，或者選擇攜程推薦的旅行路線之時，除了得到相應積分之外，攜程網(wǎng)后臺系統(tǒng)還會通過一套科學的加權計算公式，給出您所選行程的碳排放量，同時附上“積分兌換樹苗”的碳補償建議。

　　例如，如果您成功預訂“北京-重慶”航線，系統(tǒng)便會提示您“您本次的飛行里程為：1640 km；碳排量為：227.96 kg。需種植3棵樹苗補償您的碳排放。您可以通過‘積分兌換樹苗’抵減您的碳排量�！�

　　實際上，用戶有多種選擇把在攜程網(wǎng)消費后得到的積分再“消費”掉。目前，攜程提供有鉆石專享、特別優(yōu)惠、攜程特色、品位生活、商務伴侶、家電數(shù)碼、酒店兌換、社會公益共8類兌換獎品，供用戶選擇。而一旦用戶選擇了社會公益選項中的“積分兌換樹苗”欄目，那么攜程將采取“專分專用”措施，將用戶歷次的“樹苗積分”進行累加，保證用戶的此項公益消費能夠最后實現(xiàn)。

　　目前，擁有攜程旅行網(wǎng)500個“樹苗積分”，便可以兌換一棵樹苗。樹苗不直接向用戶發(fā)送，而是由攜程攜手“中國綠化基金會”統(tǒng)一進行種植。種植之時會抽取參與“積分兌換樹苗”的攜程旅行網(wǎng)用戶，親赴種植現(xiàn)場參與種植。

　　同樣頗具創(chuàng)新性的是，攜程的“積分兌換樹苗”操作模式，不僅限于“預訂-獎勵-兌換”的單線業(yè)務，還包括若干旁支創(chuàng)意。比如，凡通過攜程網(wǎng)預訂機票，選擇到機場自取行程單的用戶，均可獲贈“樹苗積分”；凡通過攜程網(wǎng)預訂機票而選擇不要行程單的用戶，均可獲贈旅游抵用券及“樹苗積分”。

　　顯然，攜程這種頗具創(chuàng)意性的碳補償運行模式，能夠更大地調動用戶參與公益活動的積極性，并且容易形成一個可持續(xù)的公益循環(huán)。而且，此種碳補償創(chuàng)意，讓攜程在解決自己的積分兌換問題上，提供了另一個選擇項。這個創(chuàng)意的意義在于，攜程不僅僅只是提供了一個會員積分兌換的窗口，更重要的是，將自己與會員的道德立場，巧妙地通過“綠色”和“低碳”達到統(tǒng)一。客戶在價值觀上對一個企業(yè)的認同，其實是最強大的黏性。

　　聯(lián)合國開發(fā)計劃署(UNDP)在華首位親善大使周迅在了解到攜程碳補償活動后，主動聯(lián)系攜程，并通過攜程捐贈238顆樹苗，以抵消她在2009年航空旅行所產生的二氧化碳，全力支持攜程碳補償活動，聯(lián)合倡導低碳環(huán)保的旅行理念。

　　攜程網(wǎng)高級副總裁湯瀾向《商業(yè)價值》透露：2009年，攜程的碳補償CSR項目在內蒙古防沙帶共種植樹苗15000棵，收到了良好的社會反饋。然而，攜程管理團隊并未因此而自滿，而是有了更具自省精神的思考：植樹造林固然是好事，但興師動眾去內蒙去種樹，沿途又會產生多少新的碳排放？是否得不償失？

　　于是，攜程實事求是地改變了植樹造林的實施地點。從2010年3月開始，將其碳補償基地由內蒙古大草原移到了離北京較近的金山嶺。目前，在攜程及其用戶的合作之下，北京的“攜程林”中已經(jīng)有2000余棵樹苗迎風搖曳。