消費遇糾紛要投訴，但投訴中也有誤區(qū)。12月20日，工商李滄分局根據(jù)全年受理投訴情況，總結(jié)出消費者存在的六大投訴誤區(qū)，并結(jié)合部分典型案例逐一提醒市民 ，以避免今后維權(quán)時走彎路。
■誤區(qū)一“假一賠十”無法律規(guī)定
案例：市民張女士購買了一袋牛奶，發(fā)現(xiàn)有脹袋情況，于是以質(zhì)量有問題為由要求商家“假一賠十”。但商家稱，按照《消法》的規(guī)定，只能雙倍賠償。
工商分析：《消法》的規(guī)定的確是加倍賠償，但去年實施的《食品安全法》有了新的規(guī)定，即：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。”因此對于此類情況，消費者有權(quán)依法要求商家“假一賠十”。
■誤區(qū)二所有商品均“假一賠十”
案例：市民王先生購買了一條名牌腰帶，使用時才發(fā)現(xiàn)，這條腰帶是假冒偽劣產(chǎn)品，要求商家按照“假一賠十”的法律規(guī)定賠償損失并支付價款10倍的賠償金。
工商分析：《食品安全法》“假一賠十”條款限定的違法行為是：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。”因此，“假一賠十”條款僅適用于食品類消費。另外，如果經(jīng)營者事先承諾“假一賠十”，按照約定(違法約定除外)優(yōu)于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。
■誤區(qū)三任何商品問題都可投訴
案例：市民張先生買了四臺機器搞經(jīng)營，可是后來發(fā)現(xiàn)機器運行不穩(wěn)定，經(jīng)常出故障。多次與廠家協(xié)商無果后撥打12315投訴，但因為他買機器用于生產(chǎn)經(jīng)營而非生活消費，結(jié)果被告知不在消保委的受理范圍之內(nèi)。
工商分析：2006年，中消協(xié)印發(fā)的《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》規(guī)定，不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的，不在受理范圍內(nèi)。
■誤區(qū)四質(zhì)量糾紛必須鑒定
案例：不少消費者認(rèn)為，涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，必須到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定之后，工商、消保委才能以此為依據(jù)，依法幫消費者討回公道。而有些質(zhì)量鑒定工作或比較繁瑣，或比較昂貴，消費者出于這些方面的考慮往往會放棄索賠和維護自身合法權(quán)益。
工商分析：商品質(zhì)量糾紛，有的比較復(fù)雜，有的簡單，對于那些憑借生活常識即可判斷責(zé)任的，不必提請檢測、鑒定。另外，按照《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的規(guī)定，作為法定授權(quán)處理消費糾紛的消費者組織，有權(quán)向省級以上質(zhì)監(jiān)部門提出質(zhì)量鑒定申請，組織3名以上單數(shù)專家組成的質(zhì)量鑒定專家組進行質(zhì)量鑒定，不一定非得找檢驗機構(gòu)，動用昂貴的儀器設(shè)備進行檢測。
在一些情況下，難以查清產(chǎn)品質(zhì)量是不是真有問題，維權(quán)部門不一定非要查清楚再做調(diào)解，而應(yīng)勸導(dǎo)雙方互諒互讓，以和為貴，化解矛盾，公平公正地解決爭議。
■誤區(qū)五索賠可漫天要價
案例：市民張先生在某商場購買了兩袋單價23元的餃子，其中一袋變質(zhì)，便向商場索賠8000元。另有一位市民在奶茶里發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂，曾向飯店索賠20萬元的精神損失費。
工商分析：日常消費投訴中有大量是因產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量等出現(xiàn)問題，一般不存在人為惡意的主觀意識，因此通常的解決方式為退貨、返還重做、賠禮道歉等，而精神損失賠償之類的則要有特定的條件。此外，如果要索賠誤工費等，消費者也應(yīng)提供確切的證據(jù)，不能信口開河。
■誤區(qū)六異地消費回家投訴
案例：市民孫女士在外地旅游時購買某品牌化妝品一瓶，使用后發(fā)現(xiàn)系假冒，在與經(jīng)營者協(xié)商無果后，因擔(dān)心當(dāng)?shù)叵麉f(xié)偏袒，于是選擇返回青島之后再到消協(xié)投訴。
工商分析：不少消費者在異地購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或因為趕時間返青，或因為對外地維權(quán)部門不信任，往往會在返程之后再投訴，但此類消費投訴一般應(yīng)由被投訴經(jīng)營者所在地的消費維權(quán)部門受理調(diào)解。