3月13日，是日照市“輪休制”城區(qū)固定營業(yè)網(wǎng)點周日休業(yè)的通知出臺后，這些營業(yè)網(wǎng)點所休的第二個周日。根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會日照監(jiān)管分局提供的數(shù)字，目前日照的自助存取款機有579臺。城區(qū)銀行周日休業(yè)后，日照監(jiān)管分局鼓勵使用自助存取款機。13日，記者調查了七家銀行的自助設備，發(fā)現(xiàn)不僅許多業(yè)務無法通過設備辦理，其中三家銀行有自助設備運轉不正常的情況。

　　一臺自助取款機顯示“通訊故障，暫停服務”字樣。 張永斌 攝

　　��13日上午，日照某銀行營業(yè)部的自助存取款機前排起了長隊。丁捷 攝

　　3月13日，是日照市“輪休制”城區(qū)固定營業(yè)網(wǎng)點周日休業(yè)的通知出臺后，這些營業(yè)網(wǎng)點所休的第二個周日。根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會日照監(jiān)管分局提供的數(shù)字，目前日照的自助存取款機有579臺。城區(qū)銀行周日休業(yè)后，日照監(jiān)管分局鼓勵使用自助存取款機。13日，記者調查了七家銀行的自助設備，發(fā)現(xiàn)不僅許多業(yè)務無法通過設備辦理，其中三家銀行有自助設備運轉不正常的情況。

　　13日，一些商場附近的自動取款機前面都排起了隊伍。不知是不是由于取款的人太多，不少取款機“趴窩”了———無法提供取錢功能，甚至根本無法再插卡。某銀行日照東港支行營業(yè)部東側，有7臺自助終端設備，其中5個存取款一體機，1個自動取款機，1個多媒體自助終端。13日上午，這里的存取款機、取款機前都排著隊伍，最多的時候每臺設備前排著五六個人。

　　13日中午12點鐘左右，這7臺自助終端設備中，有一臺自動取款機和一臺存取款一體機不知道是什么原因“趴窩”。記者拿出一張銀行卡在這兩臺設備上試驗了一下，自動取款機已經根本無法再插卡，而一臺存取款一體機上面的畫面提示“很抱歉，此機已暫停服務。”

　　黃海一路北側的貴和海納商城前有一臺自動取款機，界面上顯示出“通訊故障，暫停服務”的字樣。該銀行服務熱線工作人員說，這臺自動取款機12日半夜壞了，只能由銷售自動取款機的廠商負責維修，他們已經和廠商聯(lián)系了。

　　13日中午12時，黃海一路南側的一家自助銀行網(wǎng)點里有6臺自助設備，1臺自動存取款循環(huán)機和1臺自助查詢機上擺上了寫有“暫停服務”的牌子。該銀行服務熱線工作人員說，出現(xiàn)“暫停服務”的原因是設備里錢用完了或者是設備出現(xiàn)了故障。記者調查時，不時有焦急的市民看著“趴窩”的設備，不知該如何是好。除了“趴窩”，還有些業(yè)務是設備也無法解決的。日照市民陳先生每月的14日都要還房貸，他也養(yǎng)成習慣在每個月12日或者13日往存折上存錢�？�13日陳先生來到營業(yè)部發(fā)現(xiàn)，自助設備無法往存折里存錢。“周日存不上，只能到周一再來一趟了。”陳先生很無奈。(記者 丁捷 見習記者 張永斌)　評論

　　想休就休的底氣在于行業(yè)聯(lián)盟

　　想輪休就輪休，想全休就全休，日照市銀行業(yè)協(xié)會9家會員步調一致的行動，基本讓客戶失去了選擇的自由。不要說周日全休，即便是周末連休兩天，一味追求成本節(jié)約的銀行依然掌握著主動。

　　作為公共服務行業(yè)的銀行業(yè)置客戶利益于不顧，并非全是財大氣粗的緣故，根源還在于“行業(yè)聯(lián)盟”制造的壟斷。9家會員銀行原本是存在競爭關系的，但是在壓縮營業(yè)時間上卻是緊密合作，因為這對彼此都有好處，而客戶為之付出的是時間和不便。

　　借助科技進步，逐步擴大自助服務的大方向沒有錯，但是再先進的機器不能細致入微地人性化服務。銀行業(yè)協(xié)會會員銀行的單方面行動，表現(xiàn)出了高高在上一切由我的態(tài)度，客戶由此感受到的是猝不及防和自助設施的滯后。

　　在金融市場，各銀行的發(fā)展本來應該通過強化服務增強競爭力，但是因為競爭不充分，甚至以聯(lián)盟化解競爭，服務就變得無足輕重了。自助設施頻頻趴窩，市民生活多有不便，這不能不說是銀行的失職。出于資本逐利的本能，銀行確實需要考慮成本和利潤，但絕不能因此忘記銀行業(yè)的公益性。銀行不同于一般的商業(yè)企業(yè)，它承擔著無法推卸的公共服務的職能，不能想停就停，想關就關。如果自來水行業(yè)也如此這般貼出通知，要求市民提前儲備生活用水，然后騰出時間去休息，這可行嗎?

　　面對強勢的銀行業(yè)協(xié)會，應該享受服務的客戶成了弱勢群體，如果僅依靠自身的力量，他們也不可能打破這種事實上存在的壟斷，唯有銀行業(yè)監(jiān)管部門出手才可以切實保障客戶的利益。而日照市銀行業(yè)協(xié)會的業(yè)務主管部門———中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會日照監(jiān)管分局，對于會員銀行的統(tǒng)一行動卻沒有采取任何行動。究竟是不能，還是不為?(沙元森)