本報10月19日訊(記者 趙曉莉 實習生 吳英蘭)“預付了貨款，沒有取貨，根本不耽誤專柜再次銷售，為什么要退款卻這么難呢？”今天，市民李女士向黨報熱線反映，今年8月她從銀座洪家樓店迪芙斯專柜買了一雙靴子，因為當時柜臺需要調貨，所以她只交了貨款沒有取貨，后來專柜工作人員告訴她調不到貨，卻不退錢。

　　李女士告訴記者，8月25日她在歷城區(qū)洪家樓銀座2樓迪芙斯專柜購買了一雙價值499元的靴子，因為當時沒貨，專柜需要到河南鄭州調換，所以她付完貨款后并沒有取貨。“當時柜臺給了我一張發(fā)票，上面寫有聯(lián)系電話，方便我到時取貨�！�9月份迪芙斯專柜聯(lián)系李女士，說沒有調到她要的靴子，讓她去辦理退款�！拔耶敃r跟工作人員解釋，最近我的工作比較忙，要過一段時間才能去辦理�！惫ぷ魅藛T當時答復她什么時候去辦理都可以。等到10月份劉女士去迪芙斯專柜辦理退款時，卻被告知購買時間已經超過一個月，無法退款。

　　李女士認為，她的購買行為雖然超過一個月的時間，但是因為專柜的原因自己一直沒有取貨，也沒有耽誤柜臺再次銷售，柜臺應該給予退款。李女士多次與客服協(xié)商，但該迪芙斯專柜主管仍然不同意簽字退款。無奈之下，李女士當著專柜工作人員的面撥打了12345市民服務熱線，反映此情況�！拔掖驘峋�后，他們態(tài)度接著就變了，同意給我辦理退款�！崩钆�士表示，雖然事情已經處理了，可是對于專柜工作人員的這種解決問題的服務態(tài)度不滿。