隨著2011-2012年采暖季的臨近,在征詢?nèi)罕娨庖姾涂偨Y(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,濟(jì)南于10月19日出臺(tái)了一系列措施,以求達(dá)標(biāo)穩(wěn)定供熱。

　　據(jù)市政公用局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為保證群眾按期采暖,濟(jì)南市今年將繼續(xù)落實(shí)供熱調(diào)試制度。鑒于部分熱源、管網(wǎng)及換熱站是今年首次運(yùn)行,市政部門要求各供熱單位提前做好設(shè)施維修改造工程和系統(tǒng)調(diào)試工作,必須在10月底之前全部完成。特別是新建、改擴(kuò)建工程,要確保按期完工,盡早進(jìn)行供熱調(diào)試。在正式供熱之前,必須對(duì)鍋爐、管網(wǎng)、換熱站等全部設(shè)施進(jìn)行再次檢修,確保設(shè)施檢修率、完好率達(dá)到100%。

　　按市政部門要求,各供熱單位要在11月1日之前,保證具備熱運(yùn)行條件；在11月8日之前,全面啟動(dòng)供熱設(shè)備熱運(yùn)行,進(jìn)入調(diào)試期；在11月15日零時(shí),保證達(dá)標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行供熱調(diào)試的,將在媒體公開曝光。如遇有大幅、持續(xù)降溫天氣,各供熱單位應(yīng)根據(jù)市政府要求及時(shí)啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)行。

　　供熱計(jì)量改革一直是群眾關(guān)注的重要問題。記者了解到,從今冬采暖季開始,濟(jì)南所有完成供熱計(jì)量改造的既有建筑和具備條件的新建建筑,都將取消按面積計(jì)價(jià)收費(fèi),實(shí)行按用熱量計(jì)價(jià)收費(fèi)。

　　據(jù)了解,供熱計(jì)量?jī)r(jià)格實(shí)行兩部制熱價(jià),即基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)�；�本熱價(jià)按房屋面積收取,其中居民住宅按套內(nèi)建筑面積,非居民住宅按建筑面積；計(jì)量熱價(jià)按計(jì)量表裝置讀數(shù)收取。濟(jì)南市物價(jià)局和市政公用事業(yè)局將于近日發(fā)布通知,確定具體執(zhí)行價(jià)格。

　　目前,市政有關(guān)部門正在對(duì)2007年10月1日以后竣工的建筑進(jìn)行清理檢查,對(duì)未安裝供熱系統(tǒng)計(jì)量裝置或已安裝但不達(dá)標(biāo)的建筑,提出整改意見。凡已經(jīng)具備分戶計(jì)量收費(fèi)條件的建筑,供熱單位必須實(shí)行同步計(jì)量收費(fèi)。按照市里部署,各供熱單位正在著手制定今冬供熱計(jì)量方案,保障計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

　　市政公用局要求各供熱單位嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)南市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》。在法定供熱期內(nèi),供熱單位受理用戶測(cè)溫申請(qǐng)后,需在2小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系,并約定測(cè)溫時(shí)間。每日測(cè)溫時(shí)間為8時(shí)起至21時(shí)止(節(jié)假日不休息)。

　　用戶對(duì)供熱單位的檢測(cè)結(jié)果有異議的,可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè),并預(yù)付市價(jià)格主管部門規(guī)定的檢測(cè)費(fèi)用。依據(jù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果,如室溫合格,檢測(cè)費(fèi)用由用戶承擔(dān)；否則,由供熱單位承擔(dān)。

　　根據(jù)規(guī)定,由供熱單位和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測(cè)一次不合格的,視為檢測(cè)當(dāng)日及第二天共2天室溫不合格。對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃至16℃(含14℃)的,退還日采暖費(fèi)的50%；對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在14℃以下的,退還日采暖費(fèi)的100%。供熱期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi),各供熱單位要主動(dòng)為用戶辦理熱費(fèi)退還手續(xù)。

　　為提高供熱服務(wù)水平,市政部門要求,供熱單位在接到供熱井蓋破損、丟失及管網(wǎng)泄露等搶修通知后,要在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置警示標(biāo)志,及時(shí)進(jìn)行維修。如需大修井口,則必須在48小時(shí)內(nèi)完成。供熱單位在受理用戶投訴或其它部門轉(zhuǎn)辦的投訴后,要在2日之內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜投訴要在7日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于新聞媒體曝光的服務(wù)問題,則必須于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況,7日內(nèi)辦結(jié),并通過信息來(lái)源渠道反饋處理結(jié)果。

　　此外,市政部門還要求,各供熱單位必須在10月31日之前,將便民服務(wù)卡張貼到小區(qū)門口、單元樓門口或各個(gè)樓層。便民服務(wù)卡上,需包括供熱單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等信息,保證居民能夠及時(shí)反映問題。