按理說,作為一個(gè)消費(fèi)者,聽到形形色色的企業(yè)如此眾口一詞、斬釘截鐵的宣言應(yīng)該是心內(nèi)安定的,人家說了,質(zhì)量是生命,也就是說一旦其所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,他們企業(yè)就做不下去了,企業(yè)里上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工也就沒了飯碗,事關(guān)自身生死存亡大計(jì),對(duì)質(zhì)量問題得是何等的重視?可事實(shí)上,現(xiàn)在,這句話許多企業(yè)說得順嘴,讓消費(fèi)者聽得也隨意,因?yàn)檫@些年來有太多反例可以證明,這句本該重若千金的承諾,在很多企業(yè)那里都是“過嘴不過心”。
記者自從接跑質(zhì)監(jiān)口后,每天都刷新好幾遍省質(zhì)監(jiān)局的網(wǎng)站,最關(guān)心的就是對(duì)各類產(chǎn)品的監(jiān)督抽查結(jié)果有沒有更新,一旦有新結(jié)果出爐,點(diǎn)進(jìn)去做的第一件事就是把表格往下拉,因?yàn)椴缓细竦亩剂性谙旅�。這么多次還基本上沒有哪次“失望”的,最后總會(huì)或多或少的有些不合格者,有時(shí)不合格產(chǎn)品及企業(yè)的名單還很長(zhǎng)。這些產(chǎn)品涉及生活的各個(gè)方面,食品、紙巾、床上用品、電動(dòng)車、燃?xì)庠罹撸灰采婕吧a(chǎn)的各個(gè)方面,工業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建材相關(guān)產(chǎn)品等等�？粗@樣的抽檢結(jié)果,一方面慶幸監(jiān)督部門切實(shí)發(fā)揮了作用,揪出了我們身邊的不安全因素,一方面暗自嘀咕,如果產(chǎn)品質(zhì)量真的是企業(yè)的生命,那有不少企業(yè)還真是“瀟灑”,放任自己的生命安全時(shí)不時(shí)地受點(diǎn)“威脅”。
以前,每到“3.15”,相關(guān)部門都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待很多反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者,曝光一批典型案例,記者曾經(jīng)見過有一年活動(dòng)設(shè)在泉城廣場(chǎng),人頭攢動(dòng),很是熱鬧。只是可惜,近幾年的“3.15”活動(dòng)逐漸將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了表?yè)P(yáng)先進(jìn)上,愿望是良好的,是希望通過正面典型的力量引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重視質(zhì)量的好風(fēng)氣。但是,優(yōu)質(zhì)企業(yè)的增加不能消解“黑心”企業(yè)對(duì)消費(fèi)者造成的危害,大家最關(guān)心的還是我們身邊究竟?jié)摲男氨砝锊灰弧钡钠髽I(yè)和產(chǎn)品,于是大家又將目光全都聚集到了央視的“3.15”晚會(huì),每年曝光的各類質(zhì)量問題讓人觸目驚心。
有時(shí),反映某類產(chǎn)品有問題的消費(fèi)者多了,相關(guān)部門會(huì)出來發(fā)布善意的提醒:“選購(gòu)產(chǎn)品一定要去正規(guī)場(chǎng)所,盡量選擇知名度高的大品牌。”很多人照著做了,小企業(yè)信不過,我們轉(zhuǎn)投大品牌:花大價(jià)錢買外資知名品牌彩電,結(jié)果沒幾個(gè)月屏幕上出現(xiàn)豎條、黑線；用掉大半積蓄挑選了一款大品牌汽車,不久卻傳來存在安全隱患部分車型被召回的“噩耗”……
現(xiàn)在,很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)目標(biāo)用戶的品牌忠誠(chéng)度,很多消費(fèi)者不是不想而是不敢——忠誠(chéng)來源于信任,可是現(xiàn)在,大家最難付出的就是“信任”。“要不是怕孩子適應(yīng)不了,我真想每隔幾個(gè)月就換一個(gè)牌子的奶粉,今天這個(gè)有問題,明天那個(gè)要召回,哪敢認(rèn)定一種堅(jiān)持吃。”“我家每買一種電器都糾結(jié)半天,上各種論壇挑口碑最好的品牌,整體家居搬回家?哪兒敢啊�！薄鞣N各樣的擔(dān)憂、抱怨聽得真是太多了,是消費(fèi)者太多疑?恐怕不是,是太多不良企業(yè)揮霍掉了消費(fèi)者曾經(jīng)真誠(chéng)付出的那一腔信任。
記者去過的企業(yè)不算太多,但每家企業(yè)辦公區(qū)、廠區(qū)的墻上都少不了強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”重要性的標(biāo)語,由此,記者不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝茢?那些出問題的企業(yè)里應(yīng)該也少不了此類口號(hào),甚至可能就張貼在顯著位置,那么,對(duì)他們而言,這些也僅僅就是口號(hào),喊喊就算了,看過就完了。
再有機(jī)會(huì)深入企業(yè)、接觸企業(yè)負(fù)責(zé)人,媒體對(duì)一些表面文章已經(jīng)不再感興趣,而是直接切入關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)注具體生產(chǎn)流程,讓真切的事實(shí)講述質(zhì)量是否是該企業(yè)的生命。企業(yè)要做的也應(yīng)是如此,嘴上說得再好聽也沒有用,關(guān)鍵還是看行動(dòng)。
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