手機已成人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾ㄓ嵐ぞ?與此同時,手機不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題也讓消費者頭疼不已。記者從歷下區(qū)工商部門獲悉,自2011年1月至今年2月,歷下區(qū)工商局12315申訴舉報中心共受理手機申訴約659起,居各類商品申訴首位,且仍有上升的趨勢。
家住歷下區(qū)的市民李小姐購買手機5天后,發(fā)現(xiàn)手機有時出現(xiàn)單向聽筒無聲的問題。送到客服,工作人員檢測后表示手機沒有問題,可能是電池的原因,于是給李小姐換了一塊電池。但手機故障并沒有排除,客服均檢測沒問題。20天后,李小姐的手機已經(jīng)無法正常使用了,這時客服給出了需換主板的結(jié)論。因為已經(jīng)超出15天,客服拒絕為李小姐換新機。
據(jù)統(tǒng)計,歷下區(qū)經(jīng)營手機等通訊器材的企業(yè)共有526家；大型手機專賣商場共20余家,占全市手機銷售市場的三分之二以上。據(jù)這20余家大型賣場統(tǒng)計,自2011年1月至今年2月,銷售各種品牌手機數(shù)量為21.8萬部,手機銷售額達2.26億元。
從歷下工商局對轄區(qū)手機經(jīng)銷商調(diào)查和對消費者申訴投訴統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),手機售后因手機質(zhì)量在“三包”有效期內(nèi)換、退貨比例占到了4%以上,以泉城路一手機賣場2011年1月至今年2月份統(tǒng)計為例,共銷售各種品牌手機6241部,退、換機289部,退換機比例占到了4.6%。由于手機鑒定機構(gòu)少,真正能對手機進行檢測的機構(gòu)大多在北京,手機出現(xiàn)問題后無故拖延換、退貨時間,維修時間長。
按照《手機修理、退、換貨責任規(guī)定》的解釋,“三包”責任首先在于經(jīng)營者,而后經(jīng)營者再向生產(chǎn)廠家追償。但在實際工作中,經(jīng)營者為了吸引客戶,特別是名牌手機生產(chǎn)廠家,在購銷合同中往往較少體現(xiàn)要求廠家承擔“三包”責任的條款。有的廠家甚至在退、換貨的問題上設(shè)置障礙。比如說收取手機外殼的磨損費等。這就加大了經(jīng)營者的維權(quán)成本。所以一旦出現(xiàn)退、換貨問題,經(jīng)營者自然態(tài)度消極。對此,歷下區(qū)工商部門有關(guān)人士表示,今年將著力構(gòu)建并完善工商監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的移動電話消費維權(quán)監(jiān)管機制。在大力加強工商部門監(jiān)管服務(wù)力度的同時,提議成立移動電話經(jīng)營者協(xié)會,建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自我管理功能,及時維護消費者的權(quán)益。
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