日前，曲阜市“馬上就辦一線通”服務熱線（0537—4412345）正式開通。

　　2011年，曲阜市“成立馬上就辦辦公室、提高政府效能”成為全國熱點，得到社會各界的廣泛關注和認可，成功入選人民網(wǎng)2011年全國十大優(yōu)秀地方新政。在不增設編制、不增加人員的情況下，對現(xiàn)有行政資源進行整合、利用，該市掛牌“馬上就辦”辦公室的部門單位達100家，并被賦予組織、協(xié)調、督促、反饋等多種職能。“馬上就辦”辦公室成立以來，共辦結典型事例6000余項，群眾滿意率達98%以上，成為曲阜市黨風政風行風的“新品牌”、為民解憂的“服務臺”和促進落實的“監(jiān)督崗”。

　　為進一步鞏固擴大現(xiàn)有良好局面、打造“馬上就辦”效能品牌，曲阜市以當前正在開展的“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動為契機，積極創(chuàng)新工作思路，在探索建立干部群眾聯(lián)系和服務的經(jīng)常性機制上做文章。在原有“馬上就辦”辦公室的基礎上，新開設“馬上就辦一線通”服務熱線。

　　“馬上就辦一線通”服務熱線直接對應、連線曲阜市100個“馬上就辦辦公室”，形成“馬上就辦”全覆蓋網(wǎng)絡。以圍繞中心、服務大局、關注民生、服務大眾為宗旨，承擔咨詢、投訴、救助、報修、綜合服務等功能，24小時服務接聽，實行統(tǒng)一受理、分級負責、單位承辦、跟蹤督辦，主要受理群眾和基層單位對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議；對黨委、政府及其各部門單位工作職責、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；對黨委、政府及工作人員的批評和意見；社會生活中發(fā)生的屬于黨委、政府及其各部門單位解決的有關問題和建議。

　　“馬上就辦一線通”服務熱線實行接聽記錄—分類處理—督查協(xié)調—辦理反饋—統(tǒng)計歸檔流程化處理模式。對群眾提出的問題，屬于政策明確規(guī)定或咨詢情況的，能當即解答的馬上解答；屬于有關部門、單位職責范圍內的問題，工作人員整理、填寫《“馬上就辦一線通”服務熱線辦理單》，根據(jù)職責分工轉交有關馬上就辦辦公室辦理，并在規(guī)定期限內辦結；重大或特別緊急事項，及時報市委、市政府研究解決，有關馬上就辦辦公室按要求辦結。辦理結果反饋方式有兩種：一是由承接辦理事項的馬上就辦辦公室反饋，二是由“馬上就辦一線通”服務熱線反饋。“馬上就辦一線通”服務熱線辦公室還要隨機向當事者詢問滿意度，及時了解承接辦理事項的馬上就辦辦公室業(yè)務辦理情況，確保群眾要求件件有著落、事事有回音。

　　4月份，人民網(wǎng)還將連續(xù)發(fā)表該市各單位貫徹實施 “馬上就辦”理念的有效方式方法及取得的實際成效，總結經(jīng)驗，打造“馬上就辦”效能品牌。（孫雁冰）