一是暢通渠道，建設(shè)標桿式服務(wù)大廳。全面改建12315申訴舉報中心，從主體風格、外觀設(shè)計到功能布局、配套設(shè)施、制度管理全部進行規(guī)范化建設(shè)，采取低開敞開式辦公，集咨詢服務(wù)、登記受理、指揮調(diào)度于一體，高質(zhì)、高效、高水平服務(wù)消費者維權(quán)。僅1月份，共受理消費者咨詢、申訴、舉報案件15件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬元。二是延伸觸角，提升消費者維權(quán)意識。設(shè)立12315便民服務(wù)臺，定期編發(fā)《兗州12315維權(quán)簡報》和《消費者維權(quán)指南》，并作為服務(wù)臺常備資料，免費發(fā)放給消費者。目前全兗州市共設(shè)立便民服務(wù)臺13個，發(fā)放宣傳資料2000余份。提前謀劃3?15活動，突出“消費與安全”主題，集中開展“一會二站”進商場、進農(nóng)村，通過散發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場講解、典型案例等方式進行前期活動預(yù)熱。三是行政約談，強化經(jīng)營者誠信素質(zhì)。根據(jù)兗州市局的統(tǒng)一部署，認真分析通過轄區(qū)通報咨詢、申(投)訴、舉報等渠道反映出的重點、熱點問題，按照“合法合理、公開公正、有則改之、無則加勉”的原則，由局機關(guān)和各工商所分別約談轄區(qū)11家中小型零售企業(yè)和13家個體工商戶，初步實現(xiàn)將消費糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。四是多員并設(shè)，建立全方位監(jiān)督機制。實行媒體特約通訊員、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)自律監(jiān)督員“三大員”制度。由工商局確定一名責任心強、熟悉情況的同志，擔任12315媒體特約通訊員，及時披露食品、家電、房屋裝修等典型投訴案例。消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點確立一名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，及時調(diào)解各類消費糾紛，協(xié)助并開展消費維權(quán)、食品安全等宣傳活動。食品經(jīng)營企業(yè)確定一名自律監(jiān)督員，定期對食品進行安全檢查。(