齊魯網(wǎng)煙臺5月14日訊 （通訊員 姜燕）剛買的新手機竟存有短信和照片，分明是二手手機無疑。消費者要求商家退貨，商家往往會以“手機無質(zhì)量問題”為由拒絕。那么，新手機里的短信和照片從何而來？消費者有權(quán)要求商家退貨嗎？
日前，宋女士在芝罘區(qū)某手機專賣店買了一部手機，回家后發(fā)現(xiàn)，手機里有兩張疑似蓬萊閣的風(fēng)景照，還存有幾個下載的mp3格式鈴聲。這部手機之前顯然是被別人用過。
宋女士找到專賣店，希望能討個說法。營業(yè)員表示手機并沒有質(zhì)量問題，宋女士說手機里的圖片和鈴聲是被人下載，這只是自己看法，缺乏依據(jù)。何況，就算手機被別人用過，也是試機造成的，又不是質(zhì)量問題，宋女士何必小題大做？
宋女士認為這個說法站不住腳，并將這一情況反映至芝罘工商分局。工商部門調(diào)查后得知，專賣店所出售的確屬經(jīng)他人使用過的二手手機。經(jīng)協(xié)調(diào)，專賣店同意給宋女士退貨。
一家手機賣場的銷售人員劉先生告訴記者，一般新手機出現(xiàn)大毛病的可能性很小，但小問題卻很多，消費者買到這樣的手機，提出退貨的可能性非常高，如果商家將這些手機全部退回廠家，廠家自然不愿接受。因此，多數(shù)廠家都會將問題手機修好后，重新送回商家，進行二次銷售。
目前沒有明確的法律條文規(guī)定，商家是否可以對手機進行二次銷售。芝罘工商分局執(zhí)法人員告訴記者，如果商家“二次銷售”的手機，其本身存在的質(zhì)量問題已被廠家排除、解決，那么，原則上不會進行處罰；如果質(zhì)量問題沒有排除，那么商家的行為就涉嫌銷欺詐，這種行為是肯定不允許的。
芝罘區(qū)一家數(shù)碼商場主管王小丹介紹，一般大型商場和家電賣場是不會將他人使用過的手機做二次銷售的，路邊的一些小店及街頭攤點，二次銷售情況比較常見。她提醒消費者，在買到手機后，除了檢查手機內(nèi)是否有多余的文件外，還可以打開手機后蓋，看看放手機卡的金屬片是否有痕跡，這也是鑒別手機是否二次銷售的辦法之一。
工商部門提醒商家注意，在不知情的情況下將有質(zhì)量問題的手機“二次銷售”,被發(fā)現(xiàn)后，消費者有權(quán)要求退貨；若商家故意為之，消費者有權(quán)索取雙倍賠償。
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