齊魯網(wǎng)6月8日訊 （山東廣播電視臺記者馬春龍） 網(wǎng)上消費對于現(xiàn)在的年輕人來說已不是一件新鮮事兒，隨著網(wǎng)絡的高度普及，網(wǎng)絡購物在電子商務中占據(jù)著重要位置，以其方便、快捷、廉價的優(yōu)勢，越來越被大眾所接受。然而，在網(wǎng)購行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，也存在著諸多問題，比如商品與實物不符、商家做虛假或夸大宣傳等。作為新興的消費方式，網(wǎng)絡購物還需要進一步的規(guī)范。
網(wǎng)上團購餐券 就餐數(shù)量縮水
去年的相關數(shù)據(jù)顯示，光在網(wǎng)絡銷售中達成的交易額就多達110億元，同比增長550%，全國有超過3億的人群在網(wǎng)絡上買過商品，產(chǎn)品涉及生活的方方面面。但這其中也不乏亂象百出，比如產(chǎn)品與實物不相符，商家做虛假或夸大宣傳，遭遇糾紛不能有效處理等等，網(wǎng)絡購物發(fā)展到現(xiàn)在，暴露問題最多的當屬餐飲領域，煙臺的王女士就向記者訴說了她的遭遇："前兩天我跟幾個朋友團購的火鍋，看網(wǎng)上的圖片和上面的資料，說四個人保證能吃飽，結(jié)果我們?nèi)チ艘院�，我們團購的菜和肉比正常買的量少一些，四個人根本沒吃飽。沒辦法我們只好再加錢，最后算了算也沒便宜多少。
低價團購ktv券 想消費麻煩多
休閑娛樂領域也是消費者在實際消費中投訴比較多的一個行業(yè)，有些團購網(wǎng)站以超低的折扣價吸引消費者，消費者在購買以后進行消費時卻困難重重，李先生給我們講述了他的網(wǎng)購經(jīng)歷。
李先生："前段時間我在一個團購網(wǎng)站，團購了一張ktv的券，結(jié)果去消費的時候服務員說要提前預約，不預約不能消費。第二次預約了，結(jié)果去了以后服務員又說沒有房間了，又白跑了一趟。第三次我們幾個人準備周末去，打電話預約的時候，服務員又告訴我們周末不能預約，也就不能消費。結(jié)果，過了一段時間團購票過了有效期就不能消費了。
想維權 商家網(wǎng)站相互推諉
去年，某一線城市工商部門接到的消費投訴中，針對網(wǎng)絡購物的投訴量接近12000件，約占年度投訴總量的一成。而消費者在遭遇網(wǎng)絡購物糾紛后想要維權卻不是一件容易的事兒，團購網(wǎng)站跟商家相互推諉是造成維權難的最大因素，李先生對此也很無奈。
李先生："我感覺遇到這樣的事只能吃啞巴虧，上哪去說理。在網(wǎng)上買的東西找商家肯定不行，找團購網(wǎng)他們說這是商家的事。讓我們跟商家協(xié)商，他們來回踢皮球，受到損失的只有我們消費者。"
據(jù)《網(wǎng)絡團購消費者權益保護狀況調(diào)查報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，17.05％的消費者曾遭遇夸大宣傳，12.75％的消費者曾遭遇虛標價格，近四成消費者放棄維權。
商家要人氣 網(wǎng)站要利潤 產(chǎn)品、服務質(zhì)量難以保證
那么，現(xiàn)實生活中網(wǎng)站和商家之間又是什么關系呢？為此，記者喬裝成商家與一家窩窩團網(wǎng)購網(wǎng)站工作人員進行交談，工作人員道出了網(wǎng)購中的秘密，就是以低價換取人氣的經(jīng)營理念。
網(wǎng)購網(wǎng)站工作人員："你不是說想做宣傳嗎？""對��！" "你是想來吸引人氣不是嗎？" "對��！" "如果你想吸引人氣的話，你就選擇一個價位稍微低一點的，你賺的少的，這東西最主要的就是價位吸引人是吧？""嗯！""價位吸引人再就是圖片我給照的好一點 。"
這位網(wǎng)站工作人員坦言，他們并不是與所有的商家都無條件的進行合作，而底線就是商家的讓利程度能否給團購網(wǎng)站留有足夠的盈利空間。
網(wǎng)購網(wǎng)站工作人員："咱這不收費的話，靠什么維持，也這么多人我看， 靠點擊率掙錢嗎？"" 點擊率是一方面，假設你給我個7塊錢的，我賣8塊錢。""你再往上加一些，你再從中賺一點，嗯！"
記者注意到，團購網(wǎng)站和商家在進行合作的時候需要簽訂一份協(xié)議，但協(xié)議的內(nèi)容卻對商家所提供的服務、包括產(chǎn)品的質(zhì)量沒有任何制約。
相關法規(guī)難以徹底杜絕團購潛規(guī)則
針對網(wǎng)絡購物存在的諸多問題，國家工商總局也出臺了《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》，對團購網(wǎng)站無照經(jīng)營、網(wǎng)絡團購中的"霸王合同"等問題做出明確規(guī)定，目的是為了營造一個良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，但從記者的調(diào)查結(jié)果來看，新規(guī)的出臺并未徹底杜絕不規(guī)范行為。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡購物有個"潛規(guī)則"，每次團購，往往都會有一些消費者因為種種原因沒有在期限內(nèi)消費，這些沒有消費的錢，就成了團購網(wǎng)站重要的利潤來源。
消除網(wǎng)購亂象須商家誠信 消費者理性
要想徹底解決網(wǎng)絡購物維權難問題、消除網(wǎng)購中的諸多亂象僅靠一份管理意見，恐怕力度十分有限，這需要多部門通力協(xié)作、多管齊下，更需要廣大消費者共同來維護，來共同營造一個安全、暢通的網(wǎng)絡消費環(huán)境。同時，在網(wǎng)絡購物中涉及到三方主體也要各司其職，消費者要理性消費，商家要講誠信，而服務提供商則要站在客觀公正的第三方立場起到監(jiān)督的責任，這樣我們的網(wǎng)購環(huán)境才能更好的發(fā)展，網(wǎng)絡購物中存在的諸多亂象也就會灰飛煙滅，對于在網(wǎng)絡購物中需要注意哪些方面的內(nèi)容，山東省消協(xié)法律支持中心唐雪宇給出了幾點建議，他說，首先要選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站和銷售商，另外事先要與網(wǎng)站約定一些事項，要注意約定商品或服務出現(xiàn)問題的時候責任由誰來承擔，具體的承擔方式，同時要保留電話錄音、聊天記錄，短信確認及發(fā)票等一些憑證作為以后維權的依據(jù)。再一個，在付款方式上最好要選擇第三方支付平臺付款或者貨到驗貨后付款，千萬不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款，同時在網(wǎng)購的過程中遇到的問題如果網(wǎng)站不能給你很好的解決，要向當?shù)氐南麉f(xié)組織投訴，或者向工商行政部門進行申訴，也可以向法院起訴。
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