入暑以來，濟寧市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報2000多件，其中，空調(diào)類產(chǎn)品和飲料成為夏季消費者投訴的熱點問題。

　　空調(diào)類產(chǎn)品集中

　　空調(diào)類產(chǎn)品的投訴主要集中在質(zhì)量和服務方面。質(zhì)量問題主要有空調(diào)不制冷、噪音大、漏水、面板斷裂以及新買的空調(diào)出現(xiàn)缺少氟利昂的現(xiàn)象等。售后服務問題相對比較集中，主要表現(xiàn)在安裝、送貨、維修不及時；購買產(chǎn)品時的承諾不兌現(xiàn)，維修、安裝中收費昂貴又不透明。有的消費者反映售后維修時間過長，往往以無配件等理由搪塞；有的甚至多次上門維修，但仍然無法使用；還有的消費者反映某些商家為了吸引顧客，在媒體上進行低價宣傳，但購買時卻被告知價格宣傳錯誤，商家要求消費者高價購買等。

　　飲料類投訴增多

　　本季度適值炎炎夏季，也是飲品的銷售旺季，消費者對飲料的需求量逐漸增大，因此，訴求量也逐漸增多，主要是質(zhì)量問題。如購買的飲料中有沉淀物或者異物、在售的飲料超過保質(zhì)期、保質(zhì)期內(nèi)飲料變質(zhì)等。消費者購買飲料時往往把發(fā)票（小票）隨手扔掉或者根本不去索要，當發(fā)現(xiàn)飲料出現(xiàn)問題時，就沒有了維權(quán)憑證，給維權(quán)增加困難。

　　另外，不少飲料廠家都推出了“揭蓋有獎”、“開瓶有獎”的回饋活動，但在兌換環(huán)節(jié)產(chǎn)生“中獎易，兌獎難”的情況。如飲品外包裝明示的兌獎地點不予兌獎、活動截至日期當天不予兌獎、兌獎地點以其他飲品代替制定獎品進行兌換、個別廠家設置的指定兌獎地點難于尋找、公示的客服咨詢電話無人接聽等。