一是加強組織機制。由一名副科級干部任便民服務中心主任，選調8名業(yè)務熟練的干部任便民服務中心工作人員，形成一把手主要抓，中心主任親自抓，工作人員分工抓，一級一級抓的工作機制。
二是規(guī)范辦事流程。建立了公開承諾制、一次性告知制、首問負責制、限時辦結制和窗口工作人員行為規(guī)范等制度，把群眾志愿代理過程劃分為受理、承辦、回復三大環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，提高辦理效率，方便群眾辦理。
三是提高服務質量。面向全鎮(zhèn)公布便民服務中心辦公電話，接受群眾監(jiān)督，實施一事一評，提高承辦事項的受理率、辦結率和群眾滿意率。
四是加強作風建設，深化激勵機制。以“四個突出”為準則，加強窗口工作作風建設。突出“愛崗敬業(yè)”，把為群眾服務放在首位；突出“優(yōu)質服務”，打造窗口良好的服務平臺；突出“主動接受監(jiān)督”，讓群眾信服窗口審批服務；突出“勤勉好學、樂思進取”，提高辦事水平和辦事效率。使中心全體工作人員在精神面貌上有新的變化、工作作風上有新的改進、群眾滿意度上有新的提高。
五是完善考核機制。把便民服務工作納入全年的績效考核，建立科學的考核辦法，由鎮(zhèn)紀委進行督促檢查，發(fā)現問題，在全鎮(zhèn)通報批評，并限期整改。(王井寶張明軒) 相關閱讀