齊魯網(wǎng)訊  近日，由全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（Contact Center World）主辦的"全球最佳呼叫中心大獎"評選大會順利落下帷幕。中國移動作為中國內(nèi)地企業(yè)參選的唯一代表，憑借客戶服務(wù)中心的出色表現(xiàn)成功摘得兩項團體和一項個人國際大獎。這是我國呼叫中心行業(yè)在國際大賽中取得的歷史性突破，也是中國企業(yè)在國際呼叫中心行業(yè)競賽中取得的歷史最佳成績。

　　據(jù)了解，全球最佳呼叫中心大獎被譽為呼叫中心行業(yè)的 "奧斯卡"獎項，該評選每年一屆，至今已連續(xù)舉辦七屆，歷年摘得該獎項桂冠的得主包括惠而浦、西門子、StarTek、 BellAliant、富士通通訊、紐約人壽、惠普、聯(lián)邦快遞等國際知名企業(yè)。

　　自今年評選啟動以來，來自全球各地超過1500家的精英企業(yè)參與了獎項的角逐。由中國移動選派參加的客服（廣州）中心在經(jīng)過7月的亞太地區(qū)選拔后，順利晉級全球決賽。在決賽中，廣州中心向評委組闡述了 "心溝通，愛服務(wù)"服務(wù)文化理念、CPCS（Customer-Product-Channel-Service）高效低成本精準營銷模式、 "5GAP"服務(wù)差距模型的客戶感知管理體系、以及"心，動，力"文化管理模式的員工壓力與管理效益的平衡藝術(shù)，獲得了評委的一致認可。同時，該中心融合新媒體特點而進行的機器客服、在線客服和微博客服三種社會化媒體服務(wù)的實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新舉措，也贏得了與會專家和評委的深刻印象和高度肯定。

　　據(jù)悉，中國移動客服（廣州）中心在2011年實現(xiàn)了電子服務(wù)接入15億次，總體接通率高達93%、熱線實時短信滿意度達96%，多項服務(wù)指標已成為國內(nèi)行業(yè)服務(wù)標桿，先后獲得5個國家級、14個省級QC優(yōu)秀項目大獎，并榮獲"央企紅旗班組"、"中國最佳呼叫中心"等多項國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)榮譽稱號。

　　經(jīng)過行業(yè)推薦、CCW考察、現(xiàn)場演講、互動答辯、專家評審等多環(huán)節(jié)的激烈競爭，中國移動客服（廣州）中心最終榮獲"大型自建呼叫中心最佳貢獻獎"和"全球最佳社會化媒體服務(wù)金牌客服"兩項大獎，同時，該中心總經(jīng)理肖冬軍被大會評為僅有的三位"2012年全球最佳呼叫中心管理人"之一。