近日，在省消協(xié)、文明辦、工商局等14個部門共同開展的山東省第九屆消費者滿意單位評選活動中，由曲阜市消協(xié)、曲阜市工商局推薦的燕京啤酒（曲阜三孔）有限責(zé)任公司、山東裕隆礦業(yè)集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲阜市分公司、中國移動通信集團山東有限公司曲阜分公司、曲阜市三孔旅游服務(wù)公司、山東東宏管業(yè)有限公司、曲阜市聞春禮燒雞有限公司、山東軍寶鞋業(yè)有限公司、曲阜天博汽車零部件制造有限公司等9家企業(yè)榜上有名，獲得山東省第九屆“消費者滿意單位”殊榮。
　　在創(chuàng)建活動中，曲阜市消協(xié)、曲阜市工商局充分發(fā)揮職能作用，科學(xué)謀劃，積極做好創(chuàng)建活動的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作，有力促進(jìn)了曲阜市企業(yè)經(jīng)營管理和精神文明建設(shè)水平的提升。
　　一是加強宣傳教育。利用多種形式，組織學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及各項規(guī)章制度，做到了學(xué)習(xí)教育與經(jīng)營活動相結(jié)合，經(jīng)營活動與創(chuàng)建消費者滿意單位相結(jié)合，指導(dǎo)企業(yè)加強信用管理，既提高了企業(yè)文明經(jīng)商意識，又提高了自身服務(wù)水平。
　　二是倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。從提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)信譽入手，引導(dǎo)企業(yè)廣泛開展提高質(zhì)量、維護信譽、全心全意為消費者服務(wù)的活動，加強企業(yè)法律意識、職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)企業(yè)換位思考，積極做好承諾服務(wù)，用行動感動顧客，用真情打動顧客。
　　三是完善社會監(jiān)督。引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督電話，隨時接受消費者的監(jiān)督，隨時處結(jié)消費者投訴。結(jié)合企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，通過召開消費者座談會的形式，廣泛征求社會各界的意見，積極聽取消費者的建議，零距離解決顧客投訴，得到了消費者普遍好評，有力促進(jìn)了曲阜市企業(yè)健康快速發(fā)展。（傅洪濤孔駿馬耀東）

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