讀懂用戶方顯用心服務

　　5月10日訊（記者 侯雪 通訊員 李文虎）近日，濟寧聯(lián)通魚臺分公司在營業(yè)廳開展以"讀懂客戶"為主題的服務技能培訓和實戰(zhàn)演練活動，著力提升營業(yè)員客戶接觸服務能力。

　　本次培訓從了解客戶心理、需求入手，著力培養(yǎng)窗口人員提升客戶感知、提高營銷成功率以及化解爭議的工作能力，培訓內(nèi)容包括"客戶優(yōu)質服務理念"、"接待和理解客戶的重要技巧"、"有效掌握客戶期望值的方法"、"處理客戶投訴的原則和技巧"等，并通過演練和考試對所學知識進行鞏固。為確保做到"學以致用"，魚臺聯(lián)通還在營業(yè)廳開展了"比服務、創(chuàng)先鋒"和"崗位學雷鋒"等活動，讓員工更加積極主動地實踐近期培訓學到的技能，從"讀懂客戶"開始，做好服務的每一個細節(jié)，提高客戶感知和服務質量。