近日來，司馬鎮(zhèn)計生辦著力于加強(qiáng)網(wǎng)上辦理《服務(wù)手冊》的宣傳和服務(wù)活動，致力于簡化辦證程序、提升服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、切實提高辦事效率、強(qiáng)化各級責(zé)任監(jiān)管，獲得了廣大群眾的一致好評。

著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握網(wǎng)上辦證技能。該組織鎮(zhèn)村兩級計生干部、辦證服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《濟(jì)寧市人口計生委關(guān)于便民辦理計劃生育服務(wù)手冊的通知》的文件，開展便民業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，大力提高辦證人員的業(yè)務(wù)水平，使之盡快掌握網(wǎng)上辦證的知識，為提高效率、規(guī)范程序、優(yōu)化服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)；

著力深入開展宣傳，提升網(wǎng)上辦證知曉率。該鎮(zhèn)在便民服務(wù)大廳懸掛網(wǎng)上辦證流程圖、工作人員職責(zé)；印制辦理《服務(wù)手冊》、《流動人口婚育證明》、獨生子女和獎勵扶助等便民服務(wù)指南，放置在辦證窗口，方便群眾查閱。在各村內(nèi)人口學(xué)校開辦新婚夫婦計劃生育知識培訓(xùn)班，重點宣傳講解新婚夫婦辦理一胎服務(wù)手冊的程序和注意事項；在集市人群眾密集點設(shè)立辦證咨詢臺并發(fā)放網(wǎng)上辦證宣傳材料和辦證服務(wù)告知書2000多份。

著力簡化辦事流程，完善辦證工作制度。進(jìn)一步精簡育齡群眾辦理生育證件的所需材料，對符合辦理條件且材料齊全的，即時給予辦理；對申請材料不齊全的，一次性用書面告知當(dāng)事人需補(bǔ)齊的全部材料；對不符合辦理條件的，進(jìn)行耐心解釋，并說明不能辦理的理由。特別是流動人口辦理一孩計劃生育服務(wù)手冊方面，鎮(zhèn)辦證人員及時與申請辦證對象戶籍所在地溝通，及時掌握育齡夫婦相關(guān)信息，大大地減少了中間辦事環(huán)節(jié)，避免了育齡群眾“多頭問，反復(fù)跑”的現(xiàn)象。
著力提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格工作人員行為規(guī)范，要求辦證人員做到做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)、微笑服務(wù)，不得以任何不正當(dāng)理由推諉、拖延、刁難申請對象，切實解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，堅決杜絕因態(tài)度生硬、推脫責(zé)任、效率低下，而引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的情況出現(xiàn)。對工作中存在的問題或群眾的投訴，責(zé)令辦證人員認(rèn)真整改。建立完善首問負(fù)責(zé)制、限時結(jié)辦制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等制度，并設(shè)立監(jiān)督臺，公布監(jiān)督電話。（李紅梅 李超群）