今年以來(lái)，司馬鎮(zhèn)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升工作水平為重點(diǎn)，把握服務(wù)為民這個(gè)中心，狠抓平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制完善，深入解決關(guān)系群眾切身利益的急事難事，群眾滿意度持續(xù)升高。

完善好為民服務(wù)大廳功能。該鎮(zhèn)投入102萬(wàn)元建設(shè)了為民服務(wù)樓，率先完成了為民服務(wù)中心建設(shè)，建筑面積600平方米，服務(wù)大廳面積260平方米。目前，已組織新農(nóng)保、新農(nóng)合、三資管理等13部門設(shè)立服務(wù)窗口，抽調(diào)了16名精干業(yè)務(wù)人員，集中開展服務(wù)。為順應(yīng)民意，服務(wù)民生，該鎮(zhèn)推行了為民服務(wù)“限時(shí)承諾辦理制”和“代行辦理制”，動(dòng)員干部埋下頭去干工作，撲下身子干事業(yè)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”成為常態(tài)，群眾的事辦了，氣也更順了。截止目前，該大廳共受理事項(xiàng)5673件，已辦結(jié)事項(xiàng)5526件，接受咨詢近萬(wàn)人次。

對(duì)接好民意調(diào)查這個(gè)平臺(tái)。為拓寬傾聽民意民聲渠道，該鎮(zhèn)在鎮(zhèn)一級(jí)整合了書記金鄉(xiāng)縣長(zhǎng)熱線、書記信箱、金鄉(xiāng)縣長(zhǎng)信箱和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，由黨委書記親自抓督導(dǎo)，黨委副書記靠上抓落實(shí)，并由專門小組協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。對(duì)交辦的每一件事都要在規(guī)定期限內(nèi)形成書面處理結(jié)果，相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，防止出現(xiàn)推諉扯皮、謊報(bào)瞞報(bào)等不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。一旦查實(shí)上報(bào)不實(shí)結(jié)果，對(duì)有關(guān)人員從重從嚴(yán)處理，真正做到群眾來(lái)信來(lái)訪“件件有落實(shí)，事事有回音”。截止5月份，共收到群眾來(lái)信36條，回復(fù)率100%，滿意率100%。

落實(shí)好干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)開展以來(lái)，該鎮(zhèn)100余名干部深入到所聯(lián)系村入戶走訪，和群眾拉家常、談民生，獲得了群眾想什么、需要什么的第一手資料。在農(nóng)村小街巷硬化籌資工作中，部分路段因住戶少群眾出資意愿不積極，該鎮(zhèn)干部為不影響群眾農(nóng)忙工作，利用中午12點(diǎn)、晚8點(diǎn)的“黃金時(shí)間”促膝解釋小街巷硬化村整體驗(yàn)收的政策，順利在短時(shí)間內(nèi)完成了籌資。通過(guò)彎下腰撲下身宣傳方針、解讀政策，群眾認(rèn)識(shí)提高了，實(shí)惠得到了，干部在基層的根也深深扎下了。（祝鵬飛）