今年以來(lái)，金鄉(xiāng)街道緊扣“知民情 解民憂(yōu) 穩(wěn)民心”這一主題，創(chuàng)新工作機(jī)制，把信訪(fǎng)工作打造成密切聯(lián)系群眾的“金紐帶”，有效維護(hù)了街道上下和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

零距離接訪(fǎng)，知民情。街道創(chuàng)新舉措變“坐等”上訪(fǎng)為聽(tīng)接“電”訪(fǎng)，巧借電話(huà)上訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等溝通渠道零距離接訪(fǎng)，既向上訪(fǎng)群眾提供了快捷便利的訴求渠道，又有效減少了信訪(fǎng)群眾往返奔波的麻煩。

陽(yáng)光化辦理，解民憂(yōu)。街道依據(jù)信訪(fǎng)制度，采取公開(kāi)調(diào)查、當(dāng)面調(diào)解、政策疏導(dǎo)的方法。對(duì)所有上訪(fǎng)案件，在掌握充分調(diào)查材料的基礎(chǔ)上，與信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行信息反饋、耐心調(diào)解，并運(yùn)用法律、政策等進(jìn)行多方疏導(dǎo)。

結(jié)果化回訪(fǎng)，穩(wěn)民心。為避免重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)，街道組織專(zhuān)門(mén)人員加強(qiáng)源頭治理，對(duì)已經(jīng)化解的信訪(fǎng)案件進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，并對(duì)上訪(fǎng)群眾的相關(guān)訴求進(jìn)行積極疏導(dǎo)和正面引導(dǎo)，杜絕重復(fù)上訪(fǎng)，確保案結(jié)事了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至4月份，金鄉(xiāng)街道共接訪(fǎng)72次，結(jié)案68件，“零距離”接待群眾163多人次，其中現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決23件，真正做到信訪(fǎng)“件件有著落，事事有回音”。（陳海英）