原標(biāo)題：濟(jì)南交警創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)：將群眾放在最高位置

　　《新華每日電訊》頭版："將群眾放在心中最高位置"--濟(jì)南交警在不斷創(chuàng)新中服務(wù)群眾紀(jì)實(shí)

　　新華社記者王洪峰、王志

　　今年12月初，濟(jì)南市民張良的機(jī)動(dòng)車牌不慎丟失。他抱著試試看的心態(tài)從網(wǎng)上車管所提交了申請(qǐng)補(bǔ)辦車牌的信息。2天后，車管所就通過(guò)郵局將辦好的號(hào)牌和相關(guān)辦證資料送到張良手中。當(dāng)事者對(duì)此不勝感激，稱"真是沒(méi)想到".

　　"將群眾放在心中最高位置"--濟(jì)南公安局交警支隊(duì)這樣說(shuō)也這樣做，上述事情只是他們?cè)诓粩鄤?chuàng)新中服務(wù)群眾的一個(gè)實(shí)例。

　　作為一個(gè)"先進(jìn)典型",濟(jì)南交警事跡1995年就已傳遍全國(guó)，盡管領(lǐng)導(dǎo)班子和民警隊(duì)伍不斷更新，管理方式不斷調(diào)整，技術(shù)水平不斷升級(jí)，但服務(wù)群眾的宗旨始終未變。他們向科技要警力，向創(chuàng)新要效率，向群眾要智慧，不斷推陳出新。

　　在濟(jì)南市民眼里，濟(jì)南交警最大的變化是交通管理手段走向現(xiàn)代化，與18年前"交通管理基本靠人"的傳統(tǒng)局面形成鮮明對(duì)比：一線民警執(zhí)勤全部配備"數(shù)碼鷹"、錄音筆等同步記錄設(shè)備；接處警過(guò)程全部錄音；基層所隊(duì)執(zhí)法辦案場(chǎng)所和窗口服務(wù)單位全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備；云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)應(yīng)用于交通管理過(guò)程……

　　濟(jì)南交警緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，積極拓展服務(wù)民生、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新空間。為"讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路",開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)版"網(wǎng)上車管所",群眾可在線申請(qǐng)、辦結(jié)50余項(xiàng)車管業(yè)務(wù)；建立QQ車管所，開(kāi)通獲得官方認(rèn)證的車管微博--"濟(jì)南車管",現(xiàn)在微博粉絲總?cè)藬?shù)近300萬(wàn)，回復(fù)解答疑難問(wèn)題近3萬(wàn)條。

　　城市擁堵，車主心煩。濟(jì)南交警順應(yīng)民意大力"治堵".經(jīng)過(guò)充分論證，他們推出"彩色潮汐可變車道""同向可變車道""直行待行區(qū)"等創(chuàng)新舉措，優(yōu)化改造道路管理，減少?zèng)_突點(diǎn)和延誤，提高蓄車容量和通行效率；建設(shè)了交通信號(hào)區(qū)域自適應(yīng)控制系統(tǒng)，一些主干道實(shí)現(xiàn)信號(hào)"綠波帶",一些路口實(shí)現(xiàn)后9秒倒計(jì)時(shí)智能控制。路通了，市民的心氣也順了。2010年10月，濟(jì)南市被公安部、住建部評(píng)為全國(guó)暢通工程一等管理水平城市。

　　在"治堵"過(guò)程中，濟(jì)南交警注重走群眾路線。他們把引領(lǐng)群眾、提升市民文明交通素質(zhì)作為"治堵"切入點(diǎn)，完善公眾參與機(jī)制，策劃了禮讓斑馬線、"路口認(rèn)領(lǐng)認(rèn)管"和"路長(zhǎng)制"等活動(dòng)，通過(guò)多種新媒體與市民交流，廣泛吸引市民參與、體驗(yàn)、管理交通，實(shí)現(xiàn)了交警與市民良性互動(dòng)、共同"治堵"的新局面。

　　在道路低增、車輛劇增情況下，與2012年相比，現(xiàn)在濟(jì)南市區(qū)路網(wǎng)整體通行能力平均提高10%,總體交通延誤減少8%,早晚高峰交通擁堵平均減少15分鐘，交通擁堵報(bào)警下降25.7%.

　　濟(jì)南交警18年前引起關(guān)注源于規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，其中，"35個(gè)敬禮"的佳話流傳至今。那時(shí)，一名民警為了說(shuō)服一位老人遵守交通法規(guī)，接連向老人敬禮35次，老人最終被感動(dòng)了。近年來(lái)，更多的事例續(xù)寫(xiě)著他們牢記宗旨服務(wù)群眾的佳話。

　　面對(duì)被困在立交橋下洪水中的車主，交警楊富臣縱身跳入水中，將車主搶救上岸；面對(duì)從5米多樓房上墜下的老人，交警惠淼張開(kāi)雙臂接住老人，老人安然無(wú)恙；面對(duì)雪后積水路段不敢前行的大批車輛，天橋區(qū)交警大隊(duì)北外環(huán)中隊(duì)民警站在冰冷刺骨的雪水中，堅(jiān)持指揮交通數(shù)小時(shí)……

　　一批批在日常執(zhí)法過(guò)程中默默堅(jiān)守宗旨、在市民心目中達(dá)到"星哥"級(jí)別的先進(jìn)模范人物，不斷豐富和提升著新時(shí)期濟(jì)南交警服務(wù)百姓的群體形象。這支1500名干警組成的隊(duì)伍中，近年先后有10人次獲得"全國(guó)優(yōu)秀人民警察"稱號(hào)等。

　　濟(jì)南交警忠誠(chéng)為民之舉贏得廣泛贊譽(yù)。85歲的濟(jì)南市民真文老人從1996年開(kāi)始，每年除夕夜都將家里煮的第一鍋水餃送給附近執(zhí)勤的濟(jì)南交警女子中隊(duì)民警，同時(shí)送去了市民心中的敬意和慰問(wèn)。（完）