從大量咨詢和投訴的內(nèi)容來(lái)看，關(guān)于服裝售后服務(wù)，消費(fèi)者比較關(guān)注的是：(1)大小號(hào)調(diào)換問(wèn)題。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)大小不合適，由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，不同的商家也有不同的做法。有些商家同意免費(fèi)更換，有些商家采取折中的方法要求消費(fèi)者承擔(dān)一定的折舊費(fèi)用，還有些商家是直接拒絕。(2)特價(jià)商品的三包問(wèn)題。不少消費(fèi)者來(lái)電咨詢?cè)S多商家在其特價(jià)商品處標(biāo)明“特價(jià)商品一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)定是否合理。我們認(rèn)為除非商家明示產(chǎn)品存在瑕疵，如只說(shuō)明是折價(jià)品，未說(shuō)明是處理品，商家理應(yīng)給消費(fèi)者進(jìn)行退換。(3)無(wú)理由退貨服務(wù)。如李女士購(gòu)買服裝，事后又對(duì)款式不滿意，服裝及外包裝保持完好，標(biāo)牌也沒(méi)有損壞，詢問(wèn)能否退掉。由于至今未出臺(tái)有關(guān)無(wú)理由退貨的統(tǒng)一規(guī)定，此類問(wèn)題難以做嚴(yán)密答復(fù)。

　　煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：一是要理性消費(fèi)，不要因便宜購(gòu)買不需要的產(chǎn)品，俗話說(shuō)：“有錢不買半年閑”；二是到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買；三是商家準(zhǔn)許試穿的一定要試穿，購(gòu)買合適的型號(hào)。如果商家拒絕試穿，消費(fèi)者一定要與商家簽訂書面退貨承諾協(xié)議或者在購(gòu)物發(fā)票上注明退貨承諾，并保留好。

　　四、商品房質(zhì)量問(wèn)題倍受關(guān)注

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)升溫，其交易過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不規(guī)范的行為，使消費(fèi)者對(duì)商品房的投訴相應(yīng)增加。上半年共受理涉及商品房問(wèn)題的案件92件，同比增長(zhǎng)15.6%。商品房類投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾方面：商品房質(zhì)量有瑕疵；擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設(shè)計(jì)；延期交樓或延期辦理房產(chǎn)證；誠(chéng)意金難予退回；房屋面積與房產(chǎn)證面積不符；虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者；一房訂兩主；物業(yè)服務(wù)不到位等。

　　建議消費(fèi)者在購(gòu)買商品房時(shí)，首先購(gòu)房前對(duì)有意向的樓盤進(jìn)行詳細(xì)了解，除了價(jià)格、地段、交通、戶型、樓層、周邊配套等一般因素外，還要對(duì)開(kāi)發(fā)商的實(shí)力、物業(yè)公司的口碑等進(jìn)行較全面的考察；其次，繳納誠(chéng)意金時(shí)分清“訂金”與“定金”，若單據(jù)上寫明“定金”，那么因?yàn)橄�費(fèi)者自己的原因決定不買后，開(kāi)發(fā)商是有權(quán)不予退回定金的；再次，在繳付房款和簽訂合同時(shí)不要輕信售樓人員的花言巧語(yǔ)，所有口頭承諾最好能以書面形式確認(rèn)下來(lái)并蓋上公章；最后，在交房驗(yàn)收時(shí)一定要認(rèn)真檢查，不要隨便簽字認(rèn)可。

　　五、裝飾材料投訴再攀新高

　　共受理此類投訴172件，占投訴總量的4.33%，同比增長(zhǎng)25.75%。從投訴類別看，主要是投訴地板、門窗、瓷磚、衛(wèi)生潔具等存在質(zhì)量問(wèn)題。反映的問(wèn)題有：地板鋪設(shè)后變形、表面漆磨損、色差大、地板有刺激氣味；油漆脫落；不銹鋼生銹；房門變形；玻璃爆裂；貨不對(duì)板等等。分析原因在于：一是由于裝修建材品種繁多，質(zhì)量等級(jí)、貨號(hào)、色號(hào)、規(guī)格這些專業(yè)用詞消費(fèi)者一知半解，商家看準(zhǔn)這一點(diǎn)，以次充好糊弄消費(fèi)者；二是消費(fèi)者一味地貪便宜或者只注重好看，忽視裝修建材的環(huán)保性能及售后服務(wù)；三是商家通過(guò)廠方讓利、公司搞活動(dòng)等宣傳廣告活動(dòng)，令消費(fèi)者沖動(dòng)下定單，事后又后悔。

　　裝修建材品種多、品牌多，消費(fèi)者選擇的余地較大，但因個(gè)品牌建材質(zhì)量參差不齊，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也較多。煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者：首先，盡可能選擇規(guī)模大、證照齊全的企業(yè)，選擇消費(fèi)者滿意及售后服務(wù)信得過(guò)的家居市場(chǎng)；詳細(xì)咨詢經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)，包括售后提供哪些服務(wù)、是否保修、用剩的建材能否無(wú)條件退貨等。其次，選購(gòu)時(shí)貨比三家，對(duì)同一款式、同一品牌的商品，要從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面綜合考慮。最后，保留好發(fā)貨票，并且索取貨品詳細(xì)清單，詳細(xì)注明建材的名稱、品牌、等級(jí)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額等。購(gòu)買木材、瓷磚、涂料等材料要向商家索要產(chǎn)品環(huán)保材料檢測(cè)報(bào)告。按面積購(gòu)買的地磚、地板、瓷片等產(chǎn)品要注意仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品等級(jí)、檢驗(yàn)合格證、板材的厚度、材質(zhì)、環(huán)保等級(jí)等數(shù)據(jù)，有問(wèn)題保留證據(jù)及時(shí)反映。