2013年12月18日
國家標準委正式批準由濟南12345熱線主導制定《政府熱線服務規(guī)范》國家標準。
2013年12月
全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商，美國埃森哲公司欲與濟南12345熱線合作，在進一步完善方案等方面尋求幫助。
目前
持續(xù)改進熱線工作標準。目前，已進行了兩輪改進，共新增標準12項，取消標準2項，改進標準55項。延伸閱讀：記者體驗12345接線員：一個電話救了想輕生的殘疾人為民而聲 只為民生——廣播生活頻道“12345政務直播室”正式啟動濟南12345女熱線員親述“熱線經” 堅守5年每天受理200電話臨沂12345很給力：來電33萬件辦結率98%新年新政：臨沂："12345"市民服務熱線正式開通揭秘濟南12345熱線上升為國標背后 簡單口號深藏決心
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