東方圣城網(wǎng)訊（通訊員 馬進(jìn)寶）“我不識字，也不知道該怎么辦，可是進(jìn)了大廳，工作人員就主動問我辦啥事，把我領(lǐng)到了辦理窗口，嘴里還一口一個(gè)大爺?shù)暮爸@里的服務(wù)真是沒得說。”3月10日上午，正在汶上縣社會保障服務(wù)中心辦理醫(yī)保報(bào)銷的王大爺說。
近日，汶上縣社會保障服務(wù)中心深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，不斷推出新舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，以“三心服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了各項(xiàng)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，唱響了保障民生的“和諧樂曲”。
完善制度建設(shè)，讓群眾貼心。為方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，汶上縣社會保障服務(wù)中心大力加強(qiáng)服務(wù)平臺建設(shè)，建成全市最大的縣級社會保障服務(wù)大廳，集中辦理全縣企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等直接涉及民生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，直接服務(wù)對象達(dá)60萬人。社保服務(wù)中心大力推行科學(xué)化、程序化、一站式的服務(wù)模式，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等服務(wù)制度，使前來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾感到貼心。
提升服務(wù)意識，讓群眾順心。為竭盡全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，社保服務(wù)中心的工作人員時(shí)刻保持一顆為群眾服務(wù)的心，耐心的解釋政策，認(rèn)真細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾順心。“服務(wù)群眾，不是空喊的口號，而是需要切實(shí)與群眾面對面、心貼心，弄清楚他們的疑問，才能真正解決他們的困難。”社保服務(wù)中心主任林強(qiáng)說。
公開經(jīng)辦業(yè)務(wù)，讓群眾放心。據(jù)了解，汶上縣社保服務(wù)中心實(shí)行經(jīng)辦業(yè)務(wù)公開公示制度，將所有業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程、政策依據(jù)、經(jīng)辦結(jié)果公示，接受群眾監(jiān)督。群眾知道了自己的事辦到什么程度了，辦理結(jié)果如何，心里也就放心了。
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