開展技能比武活動練本領(lǐng)。在著力提升窗口工作人員服務(wù)意識的同時，結(jié)合中心工作實際開展了窗口技能比武活動，對窗口工作人員從法律法規(guī)、政策規(guī)定掌握程度，窗口所涉及的所有審批事項辦理流程的熟悉程度，以及電腦打字速度等細節(jié)進行全方位的培訓(xùn)和測驗，使每名工作人員對自己的業(yè)務(wù)了然于胸，辦理業(yè)務(wù)熟練快捷，練就精通、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更快、更好地為群眾辦事。
健全績效考核制度嚴(yán)約束。在廣泛征求辦事群眾意見的基礎(chǔ)上，進一步提升績效考核制度針對性，對工作人員工作紀(jì)律、文明服務(wù)和業(yè)務(wù)能力三個方面提出更加具體的要求，其中對工作時間內(nèi)不允許出現(xiàn)的行為作出了明確的禁止，尤其對違反“8·36·7”紀(jì)律規(guī)定的行為制定了詳細的懲罰措施和扣分分值，使制度更加細化、具體化，徹底杜絕“門難進，事難辦，臉難看”的三難問題。
聘請社會監(jiān)督員促整改。聘請來自曲阜市不同行業(yè)的12名熱心人士作為社會監(jiān)督員，由監(jiān)督員不定期對中心窗口工作人員的文明服務(wù)、審批效能等情況暗訪挑刺，對窗口綜合服務(wù)工作進行監(jiān)督評議，對發(fā)現(xiàn)的工作人員違規(guī)問題向中心反映，中心及時采取措施整改完善并反饋，同時，中心組織人員主動征求、合理采納社會監(jiān)督員意見建議，指導(dǎo)各窗口查找改進薄弱環(huán)節(jié)。
開展節(jié)假日預(yù)約服務(wù)暖民心。對因特殊原因必須在限定的時間內(nèi)辦理的事項、急需辦理行政許可（審批）的各類投資項目和需要提前預(yù)約的其它事項實行了周末和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度，充分明確制度要求，并對工作要求、流程以及窗口負責(zé)人聯(lián)系方式等信息向社會進行了公布，在辦事人向相關(guān)窗口提出預(yù)約申請后，工作人員按照制度規(guī)定及時快速受理，此項服務(wù)得到辦事人一致好評。（高傳東） 相關(guān)閱讀