為了進一步規(guī)范客運出租市場，提升城市窗口形象。今年來，金鄉(xiāng)縣交運局多措并舉全力提升出租行業(yè)服務形象。

“加”強服務質(zhì)量。定期對出租從業(yè)人員開展培訓教育，本著有重點、有針對性學習的原則，堅持每月進行一次安全教育會議，增強從業(yè)人員的服務意識、安全意識和主人翁意識；嚴格落實 “一車一檔”制度，對從業(yè)人員實行誠信服務等級管理,對車輛實行星級管理,重點針對“車容車貌、營運服務、安全行駛”等情況進行綜合評價，全面提高服務水平。

“減”少乘客投訴。及時修改完善了《乘客投訴處理流程和管理辦法》，確定專人負責投訴舉報的受理和反饋工作，做到件件有落實、件件有答復、件件有處理、件件有反饋；同時，定期開展檢查、抽查行動，及時查處服務不規(guī)范、欺客、宰客等行為，盡可能為乘客提供人性化服務，從根本上減少乘客投訴次數(shù)。　　

“乘”揚服務新風。結(jié)合開展的“五城同創(chuàng)”活動，大力開展“擁軍模范車和文明服務車”評選活動，鼓勵出租車開展“愛心送考”等公益活動，進一步做大做強現(xiàn)有的雷鋒車隊、黨員先鋒車隊、愛心車隊三個品牌；同時，制定和強化激勵保障措施，使每名出租車司機的見義勇為、助人為樂行為得到尊重和肯定，從而進一步激發(fā)出租車從業(yè)人員學雷鋒、做好人、揚正氣的熱情。

“除”掉違規(guī)行為。進一步加強日常監(jiān)管力度，暢通舉報渠道，開展各類出租車市場專項整治活動，嚴厲打擊出租車司機搶客、拼客、宰客、拒載、不打表、亂停亂放、急停猛拐、爭道搶道、偽造遮擋號牌等違法、違規(guī)行為，并加強對黑出租車的整治，杜絕各類違規(guī)行為，全力提升“流動文明窗口”服務質(zhì)量。（孔祥艷）