齊魯網(wǎng)濟南6月18日訊（記者 李淼）3月27日，由齊魯網(wǎng)與濟南12345市民服務熱線共同主辦的“中國人保財險杯·我與12345的故事”有獎征文活動正式啟動。在市民的來稿中，我們看到了一個又一個感人的故事。6月16日，獲獎作品正式出爐，齊魯網(wǎng)陸續(xù)刊登獲獎作品。

　　我與12345的故事：我心目中的12345

　　市民丁浩的《我心目中的12345》，講述了自己與12345市民服務熱線的故事。

　　四年來，我在“12345”市民服務熱線工作，都始終抱著一種認認真真，扎扎實實的態(tài)度來對待，并逐漸在工作中發(fā)現(xiàn)了一種樂趣，體驗到了一種人生的價值。雖然我的工作很普通，很平凡，在工作中，也遇到過一些挫折和委屈，經(jīng)歷過一些迷惘和失落，但在兩年的工作實踐中，我真實地體驗到了“工作著是美麗的”這樣一句話。

還記得初到12345的第一天就被墻上的一面面錦旗吸引了，“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，市民送來的感謝錦旗看得我目不暇接，我禁不住悄聲問身邊那些老話務員：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е�疑問開始了每天的工作，與那些老話務員們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，市民感激的話語，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。

　　在濟南，很多老百姓都知道“有事找政府，撥打12345”。我們12345市民服務熱線是在原市長公開熱線的基礎上發(fā)展而來的，說實話，對咱老百姓來說，真挺管用，停電停水了，暖氣不熱了，公交車誤點了，下水道堵塞了，政策法規(guī)咨詢等等，都可以撥打我們12345，一定會得到滿意的答復。

　　“您好,節(jié)日快樂,這里是12345市民服務熱線……”2月2日是農(nóng)歷大年三十,這時一位市民焦急的打電話說：“我家里突然停電了，這個年還讓我們怎么過��？”根據(jù)市民反映的情況，我們迅速聯(lián)系相關的職能部門，職能部門也立即組織人員給市民搶修，過了不長時間供電恢復，市民紛紛打電話來致謝我們，說我們過節(jié)不能回家辛苦了，紛紛給我們送上節(jié)日的祝福，是啊，我們這60多個80后的話務員在大年三十,要堅守在自己的工作崗位上，認真接聽市民反映的問題，不能回家陪自己的父母親人過年，舍小家顧大家，為的就是能夠給市民提供好的保障，我們60多個年輕的80后話務員堅守在服務一線，用微笑和祝福為市民排憂解難，就是為了能夠保障市民能夠過一個安樂祥和的春節(jié)��！

　　我們12345市民服務熱線不僅是政府的形象窗口，而且還是政府和市民之間的連心線，前不久，日本發(fā)生地震并且引發(fā)海嘯，福島核電站嚴重受損，核物質(zhì)嚴重泄露，核廢水源源不斷的涌向大海，這時候流言四起，坊間傳聞海水會受到很大的核污染，因為大多數(shù)的鹽都是海水提煉的，一旦海水受到核污染，那么我們使用的碘鹽也會受到污染，一旦食用鹽受到污染無法食用，后果可想而知，市民怕對以后的生活造成影響因而爭相搶購，一時間超市、商場人們排起長龍搶購食用鹽，市民之間也人心惶惶，這時我們12345市民服務熱線的咨詢電話也接連不斷，市民打電話都問海水的污染會不會影響我們的食用鹽，我們就按照上級部門下發(fā)的通知認真給市民解釋，給他們認真講解，告訴市民我們的食用鹽大多都是礦井鹽，而且儲量豐富，不會給我們的日常生活帶來影響。隨著我們耐心的解釋，加上政府部門通過媒體大量發(fā)布公告和宣傳，越來越多的市民了解了事情的真相，不再去盲目搶購食用鹽，人心和市場很快趨于穩(wěn)定。

　　隨著日本核物質(zhì)的不斷釋放，我們12345市民服務熱線的求助電話和咨詢電話全線爆滿，為了不讓市民焦急，為了讓市民能夠得到滿意的答復，我們的受理員加班加點，超負荷工作，有時候忙的連喝口水上個廁所的時間都沒有，一個班下來嗓子都說不出話來了，雖然忙，雖然累，但是市民聽了我們的解釋松了一口氣的時候，我們就感到欣慰了！有的時候有的市民對我們的工作不理解，張口就罵人，我們充分理解市民的焦急和緊張，作為政府的形象窗口，我們?nèi)套∽约旱奈�屈，顧全大局，耐心細致的給市民解釋，只為了能給市民一個滿意的答復。