來自濟醫(yī)附院的專家張來忠正為患者會診
回訪中心，工作人員進行滿意度調查
7月14日，距離兗州區(qū)人民醫(yī)院體制改革已過去一年多時間。先是華勤入駐，醫(yī)院發(fā)展有了充裕的資金；隨后聯(lián)姻濟醫(yī)附院，醫(yī)療技術得到充分提升。隨著各項改革的相繼展開，醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務水平、滿意度等都在逐步提升。與之相反，患者的門診費用和住院費用卻在降低。改制過程中，壓在職工們心頭的“包袱”也在逐漸減輕。
借外腦提質，社會效益初顯
當日上午9點多，嶄新的濟醫(yī)附院兗州院區(qū)，正值就診高峰，遠離城區(qū)的新院區(qū)門診大廳也十分熱鬧，通透的大廳顯示屏上，不斷滾動播放三甲醫(yī)院坐診專家信息，候診區(qū)也有數(shù)十名患者等待排隊掛號，一改往日的冷清局面。
“濟醫(yī)附院各科室副高以上專家來兗州院區(qū)輪流坐診，開展查房、手術等醫(yī)療服務，每周專家坐診信息通過醫(yī)院官網、院報、微信等平臺及時對外發(fā)布，方便患者就診�！睗鷮庒t(yī)學院附屬醫(yī)院派駐兗州院區(qū)院長于世鵬說，通過復制三甲醫(yī)院管理理念，輸入優(yōu)質醫(yī)療資源，醫(yī)院的門診量、住院患者開始上升。目前日門診量在1100人次左右，一期投入的1500張床位中，入院患者已有1200余人。
為高標準提升新院區(qū)的醫(yī)療服務能力，華勤開始尋求外腦相助。5月中旬，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院與華勤集團聯(lián)姻，通過技術參股形式，向兗州區(qū)人民醫(yī)院輸送優(yōu)質醫(yī)療資源，加強學科建設、醫(yī)療護理間無縫隙對接和流動，盡快提升醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和服務品質。
據院方介紹，改制后，兗州區(qū)人民醫(yī)院實行理事會領導下的院長負責制，按照股份制合作、集團化經營、公益性服務的原則，保持醫(yī)院的公益性和非營利性不變。同時，啟動品牌戰(zhàn)略和人事制度改革，積極引進高層次技術人才，提高醫(yī)院業(yè)務技術水平，吸引更多的病人就醫(yī)，降低病人就醫(yī)成本，改革帶來的社會效益已初步顯現(xiàn)。
享“三甲”服務，醫(yī)療費用降低
根據醫(yī)院最新統(tǒng)計數(shù)據，與改制前相比，門診病人增加了5%，住院病人增加了8%，人均門診費用降低了5%左右，人均住院費降低了7%左右。
“我老伴是老病號了，好幾次都差點過去，現(xiàn)在方便了，在家門口就能讓附院專家看病，不用排隊、專家講得很仔細，太方便了。”62歲的吳大爺老伴看病時，濟醫(yī)附院神經內科副主任醫(yī)師張來忠詢問病情特別仔細，包括術后康復，打消了患者疑慮，在場助診的本院年輕住院醫(yī)師趙維元聽得也很認真。
醫(yī)院醫(yī)務部相關負責人介紹，醫(yī)院改制后，很多病種的平均住院費用降低較為明顯，比如急性心肌梗死病人，改革后平均住院天數(shù)降低了1.8天，平均住院費用降低43.31%。而闌尾炎病人，改革后平均住院天數(shù)降低了0.5天，平均住院費用降低29.61%。
“我們最終的目的是，要讓患者看病住院費用不增加，在當?shù)鼐湍芟硎艿胶腿揍t(yī)院一樣的同質化的優(yōu)質醫(yī)療服務。”于世鵬介紹，為了提升患者滿意度，醫(yī)院還新成立的病人回訪中心，通過對出院患者回訪，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務工作中存在的問題并及時整改。
“我們每天對一周前出院的患者進行滿意度調查，包括對醫(yī)院就診流程、醫(yī)生護士服務質量、衛(wèi)生餐飲、醫(yī)德醫(yī)風等方面，對于很多住院患者反映的醫(yī)院太大，餐廳買飯不方便問題，11日反映給相關部門，讓人想不到的是14日醫(yī)院就推行“配餐服務到床前”措施，解決無陪護患者、特殊患者等買飯不方便問題�！笨头行闹魅畏睹日f。