近期，�？怂挂虿糠周囕v的加油軟管和加油管通氣軟管材料性能未達標(biāo)再度陷入“召回門”,這令不少預(yù)定客戶打起了退堂鼓。連日來，多名市民撥打汽車維權(quán)熱線咨詢有關(guān)退車事宜。
市民預(yù)定后想退
9月21日，市民李先生向本報反映，他前不久到城區(qū)一家福特汽車4S店，繳納5000元定金預(yù)定了一輛福克斯轎車。
“下午繳納了定金，晚上跟朋友吃飯的時候談及此事，朋友告訴我，福克斯因加油軟管材料性能未達標(biāo)正在召回，開始我并不相信，回家找出《濰坊晚報》看了之后才知道是真的。”李先生說，�？怂诡l陷“召回門”,這令他對該車型的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。
李先生表示，在得知這一情況后，他聯(lián)系4S店的銷售人員表達了自己想要退車的想法。“那名銷售人員說現(xiàn)在他們正在搞車展，等車展結(jié)束了讓我到4S店協(xié)商。”李先生說。
�？怂乖俅蜗萑�“召回門”,讓很多新客戶打起了退堂鼓，市民孫女士也是其中一位。據(jù)孫女士介紹，她是在9月初預(yù)定的。作為女性，她最關(guān)注的是汽車的安全性能，現(xiàn)在�？怂蛊爻鲑|(zhì)量問題，這讓她“不大敢買了”.
“新批次的車保不齊也存在類似的安全隱患或風(fēng)險，現(xiàn)在我正在跟4S店協(xié)商退定事宜。”孫女士無奈地說。
可現(xiàn)場參與檢測
當(dāng)天下午，記者就此聯(lián)系了濰坊廣濰天盛福特4S店。一名客服人員表示，本次召回的�？怂故�2009年10月4日至2010年10月31日生產(chǎn)的經(jīng)典�？怂蛊�，以及2011年11月28日至2012年5月15日生產(chǎn)的新�？怂蛊嚕劣�2012年5月之后所生產(chǎn)的車輛不存在質(zhì)量問題，客戶可以放心定購。
“現(xiàn)在我們正按照有關(guān)規(guī)定有序地通知召回范圍內(nèi)的車主，對車輛進行檢測，并不是說所有在召回范圍內(nèi)的車輛都存在質(zhì)量問題，只有一小部分需要更換零件。”該客服人員說，為打消客戶的顧慮，他們會邀請部分客戶進店，現(xiàn)場進行質(zhì)量檢測。“部分新客戶因擔(dān)心存在質(zhì)量問題想要退車，至于定金能不能退，這個問題我無法回答，客戶可以與銷售部門聯(lián)系。”該客服人員同時告訴記者，近期福克斯的銷量并未因“召回門”受到影響。
隨后，記者又聯(lián)系了濰坊冠成汽車銷售服務(wù)有限公司。一名客服人員表示，客戶退車可與銷售人員聯(lián)系，他們無法答復(fù)這一問題，只能通知銷售人員稍后回復(fù)記者。但截至發(fā)稿時，記者并未收到任何答復(fù)，記者撥打福特汽車官方熱線電話也一直打不通。
對此，山東鳶都英合律師事務(wù)所的唐言律師表示，購車合同中有詳細的退車協(xié)議，如果客戶在定車后，所定車輛確實存在質(zhì)量問題，可要求雙倍返還定金。但是如果所定車輛是在召回日期之后生產(chǎn)的，確實不存在問題，那么要求退還定金的理由不充分，4S店可能不會給退。
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汽車消費維權(quán) 奎文工商加力
近日，記者獲悉，針對汽車消費投訴日益增多的問題，奎文工商部門將加大汽車消費投訴維權(quán)力度，維護市民的合法權(quán)益。
據(jù)了解，奎文工商部門將定期召集各汽車銷售服務(wù)企業(yè)負責(zé)人開會，通報“12315消費者申訴舉報中心”受理涉及汽車消費投訴情況，并對汽車行業(yè)的消費維權(quán)工作提出具體要求，全力配合工商部門做好消費維權(quán)工作。另外，還將督促汽車銷售服務(wù)企業(yè)建立健全“四項”制度。加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度、汽車和服務(wù)信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費糾紛處理承諾制度等“四項”自律制度，督促企業(yè)自律。
要求企業(yè)加強售中、售后服務(wù)，嚴(yán)格履行“三包”責(zé)任，強化對員工調(diào)解知識及技能培訓(xùn)，建立消費糾紛和解制度，提高消費者滿意度。加大行業(yè)監(jiān)管力度，推進“12315消費維權(quán)服務(wù)站”進4S店工作，提升監(jiān)管效能，開展汽車行業(yè)專項整治行動和重點查處違法行為等工作，推進汽車銷售服務(wù)市場秩序進一步好轉(zhuǎn)。
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