在曲阜市委市政府大樓前，一塊青色大石上鐫刻的“馬上就辦”四個(gè)大字清晰醒目。
曲阜市衛(wèi)生局的“馬上就辦”事項(xiàng)辦理記錄單上詳細(xì)記錄著每一個(gè)市民來(lái)電的處理情況。
“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心內(nèi)，接線員對(duì)每一個(gè)市民來(lái)電進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪。
2014年7月30日，曲阜市召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布“馬上就辦”工作體系通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。從最初悄悄掛牌、備受爭(zhēng)議，到現(xiàn)在的高調(diào)公布、一片贊揚(yáng)，“馬上就辦辦公室”成立已三年有余�！榜R上就辦”為何辦，如何辦，辦得怎么樣？9月16日至18日，大眾網(wǎng)記者再次走進(jìn)孔子故里，在這里找到以上問(wèn)題的答案，探訪曲阜式“馬上就辦”所踐行的執(zhí)政理念--百姓至上。
爭(zhēng)議之中開場(chǎng)：
為民辦事還是作秀新招？曲阜愿用事實(shí)說(shuō)話
2014年9月17日上午，秋雨時(shí)急時(shí)緩。濟(jì)寧曲阜市政府大樓左前方的青色大石被雨水沖刷得干干凈凈，上面鐫刻的四個(gè)紅色大字“馬上就辦”尤為清晰醒目。
在政府大院的附樓，“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心內(nèi)8個(gè)席位的電話鈴聲此起彼伏。
“您好，這里是‘馬上就辦一線通’，我是6號(hào)接線員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”早上8:41，6號(hào)席位的電話響起，接線員用標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答接聽電話�！澳从除埢⑿^(qū)的路燈24小時(shí)都亮著。您反映的問(wèn)題已經(jīng)記下，現(xiàn)在立即轉(zhuǎn)交相應(yīng)單位辦理�！苯泳�員快速記錄著來(lái)電人反映的內(nèi)容，隨后通過(guò)“一線通”撥通曲阜市住建局“馬上就辦”辦公室的電話轉(zhuǎn)述市民來(lái)電內(nèi)容。
8:50，曲阜市住建局“馬上就辦”辦公室與龍虎小區(qū)物業(yè)公司取得聯(lián)系、反饋問(wèn)題。
10:20，物業(yè)公司對(duì)出現(xiàn)故障的路燈檢修完畢，并將用一天的時(shí)間對(duì)小區(qū)所有路燈線路進(jìn)行排查。
辦結(jié)期限到后，6號(hào)接線員回訪來(lái)電市民�！皢�(wèn)題已經(jīng)得到了解決，是嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次處理是否滿意？”“謝謝您的‘滿意’評(píng)價(jià)。”
這就是曲阜市“馬上就辦一線通”熱線服務(wù)中心每天的工作場(chǎng)景：8個(gè)席位24小時(shí)在線，對(duì)接全市101個(gè)單位的“馬上就辦辦公室”。“現(xiàn)在每天新接到的問(wèn)題大約在50件左右，除此之外還要對(duì)到期限的問(wèn)題進(jìn)行督辦，對(duì)來(lái)電市民進(jìn)行回訪，工作時(shí)間非常緊湊�！薄榜R上就辦一線通”服務(wù)熱線辦公室副科長(zhǎng)張強(qiáng)對(duì)大眾網(wǎng)記者說(shuō)，“馬上就辦一線通”成立以來(lái)，群眾滿意率在98%以上。
然而，在“馬上就辦辦公室”剛剛問(wèn)世的時(shí)候，人們的看法并不是這樣。
時(shí)間回到2010年冬天。當(dāng)年的12月26日，李長(zhǎng)勝來(lái)到曲阜任市委書記，在一個(gè)月之后召開的紀(jì)委全會(huì)上，他就干部作風(fēng)改進(jìn)問(wèn)題提出要求：要進(jìn)一步完善推動(dòng)工作落實(shí)的各項(xiàng)制度，促使干部養(yǎng)成自覺(jué)按制度辦事、嚴(yán)格執(zhí)行制度的習(xí)慣，特別要大力倡樹“馬上就辦、辦就辦好”理念。
2011年2月底，曲阜市各部門單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道都掛上了“馬上就辦辦公室”的牌子，并明確了工作人員、辦理事項(xiàng)、規(guī)章制度、保證措施、懲戒規(guī)定等，建立事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，形成了“馬上就辦”的工作格局。