高河街道廣泛傾聽群眾呼聲，把解決群眾最急切需要解決的問題作為出發(fā)點和落腳點，通過暢通群眾訴求渠道、重視解決群眾訴求、注重信訪工作實效，“三管齊下”全力打造“陽光信訪”，助推信訪工作新年再上新臺階。

暢通群眾訴求渠道，全方位傾聽群眾心聲。該街道信訪接待員對待上訪群眾親切熱情，用一讓座、一杯水、一支筆、一張紙就讓群眾體會到他們的待人的真誠，傾聽的用心，解釋的耐心。群眾除通過來信、來訪、舉報電話反映問題外，還可以利用網上信箱，登陸“陽光信訪”信息化系統(tǒng)門戶網站、網上視頻等多種形式反映心中訴求。

重視解決群眾訴求，多形式公開處理程序。該街道高度重視群眾訴求舉報，對群眾反映的問題，認真研究答復，做到“件件有著落、事事有回音”。對需要向社會公開的內容，根據不同要求，利用公開墻、公開欄、電子顯示屏、網上答復等形式，把相關事項及時的向人民群眾和社會公開。利用辦結短信、回訪電話和網上答復件及時通知相關當事人，并做好反饋工作。

注重信訪工作實效，全力提升案件處理水平。該街道基于“陽光信訪”信息化系統(tǒng)為平臺，實現信訪案件能夠在“網上受理、網下辦理、網上流轉”的“方便、快捷、公開、透明”，讓“數據多跑腿，群眾少跑腿”，最終實現“一提高三減少”的明顯成效，既提升了信訪案件的處理水平，又提升了群眾滿意度。（尚汝浩）