今天上午，山東省政府新聞辦舉辦新聞發(fā)布會，介紹省、市、縣三級網上信訪受理平臺全面啟動有關情況。
省信訪局網絡信訪處處長李光珠介紹了網上信訪群眾滿意度評價的相關情況。
齊魯網10月21日訊 今天上午，山東省政府新聞辦舉辦新聞發(fā)布會就省、市、縣三級網上信訪受理平臺全面啟動有關情況進行了發(fā)布，省信訪局網絡信訪處處長李光珠介紹了網上信訪事項辦理群眾滿意度評價的相關情況。
2013年12月，中央印發(fā)了《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》（中辦發(fā)〔2013〕27號），其中強調要“實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”.推行信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，建立群眾滿意度評價體系，利用網絡平臺公開信訪事項辦理過程和結果，保障群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，引導群眾有序參與、接受群眾民主監(jiān)督，是做好新形勢下信訪工作的一項重要舉措，也是群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育的一項具體成果。
開展群眾滿意度評價，一是把信訪事項辦理的評價權交給群眾，是信訪工作本質屬性的應有之義。信訪工作是群眾工作，既然是群眾工作就不能關起門來做。要想真心實意地維護好群眾的合法權益，就應該把“表決器”交給群眾。二是讓群眾及時了解其訴求的受理過程和辦理情況，有利于減少重復信訪。三是讓群眾全程跟蹤評價受理過程和辦理結果，有利于倒逼我們改進和規(guī)范工作，推動責任單位切實履行好職責，進一步提高辦理質量與效率。
在2014年試行一年的基礎上，國家信訪局要求今年全口徑放開信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，山東專門制定出臺了《實施細則》，更大范圍的將信訪事項辦理的評價“表決器”交給群眾。新的省、市、縣三級網上信訪受理平臺啟動后，通過平臺初次實名提交并在受理范圍之內的網上信訪事項，我們將全部納入滿意度評價范圍，同時要求具體承辦人，要及時告知信訪人享有評價的權利，教會其評價的方法，積極引導信訪人進行評價。
群眾滿意度評價工作，可概括為：“一個主體、兩個對象、三個標準”.“一個主體”,是指只有信訪人這個主體方可進行評價。信訪人憑注冊時的用戶名和密碼，可隨時登錄網上信訪受理平臺，跟蹤、查詢自己所反映網上信訪事項的辦理過程和辦理結果，并作出評價，從而保證了評價的真實性。“兩個對象”,是指可以分別對信訪部門的服務態(tài)度、工作效率和責任單位的辦理質量進行評價。“三個標準”,是指評價意見分為“滿意、基本滿意和不滿意”三個等次。群眾評價的結果，將納入信訪工作年度考核的指標，并且把群眾評價不滿意的網上信訪事項，作為督查的重點，強化督查督辦，切實推動網上信訪事項及時有效解決。
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