緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。

第十四條　開展手術、特殊檢查、特殊治療等具有較高醫(yī)療風險的診療活動，醫(yī)療機構應當提前預備應對方案，主動防范突發(fā)風險。

第十五條　醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當按照國務院衛(wèi)生健康主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料。

因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內據(jù)實補記，并加以注明。

任何單位和個人不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。

第十六條　患者有權查閱、復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務院衛(wèi)生健康主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。

患者要求復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當提供服務，并在復制的病歷資料上加蓋證明印記。復制病歷資料時，應當有患者或者其近親屬在場。鼓勵醫(yī)療機構通過郵寄、“互聯(lián)網(wǎng)+”等方式提供服務。

患者死亡的，其近親屬可以依照本辦法的規(guī)定，查閱、復制病歷資料。

第十七條　醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理；對患者就診療行為提出的疑問，應當及時予以核實、自查，并指定醫(yī)療機構醫(yī)療安全與投訴部門有關人員與患者或者其近親屬溝通，進行調查取證，如實說明情況。

第十八條 醫(yī)療機構應當建立健全投訴接待制度，二級及以上醫(yī)療機構應當設置專門投訴管理部門，配備專職人員，承擔投訴管理工作；其他醫(yī)療機構應當配備專（兼）職人員，有條件的也可以設置投訴管理部門。在醫(yī)療機構顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。

第十九條　衛(wèi)生健康主管部門應當督促醫(yī)療機構落實醫(yī)療質量安全管理制度，組織開展醫(yī)療服務質量安全評估，分析醫(yī)療質量安全信息，針對發(fā)現(xiàn)的風險制定防范措施。

第二十條　患者應當遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機構有關就診、治療、檢查的規(guī)定，如實提供與病情有關的信息，配合醫(yī)務人員開展診療活動。