東方圣城濟(jì)寧消息網(wǎng)訊 濟(jì)寧市工商局在“文明在濟(jì)寧”系列運(yùn)動中，緊扣服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，繚繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，緊緊抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱門、難點(diǎn)問題，積極開展文明創(chuàng)立運(yùn)動，不斷擦亮服務(wù)窗口，展現(xiàn)文明濟(jì)寧良好形象。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)義務(wù)。為進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)程度，我們制定了《濟(jì)寧市工商系統(tǒng)職業(yè)禮儀規(guī)范》、《濟(jì)寧市工商系統(tǒng)加強(qiáng)干部隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)的十條規(guī)定》和文明管理公約。請求工商人員自覺加強(qiáng)“三種意識”，保持“三個(gè)主動”，即強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)濟(jì)寧大發(fā)展的意識，強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)部門形象的意識，強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)工商事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的意識；主動接洽被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的艱苦和問題；主動和諧相干前置審批部門，幫助解決前置審批等相干事宜；主動上門供給政策法規(guī)幫助，增進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊登記。窗口工作人員以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，從對來機(jī)關(guān)辦事的人“問聲好、請進(jìn)門、讓個(gè)座、遞杯茶”等點(diǎn)滴小事做起。登記工作人員當(dāng)好“三員”：即為辦事人員供給政策咨詢，當(dāng)好宣傳員；為辦事人員供給辦事指南，當(dāng)好信息員；為辦事人員供給一站式方便條件，當(dāng)好服務(wù)員。同時(shí)，在窗口單位履行“五心”服務(wù)。首先是靜心。到崗后不準(zhǔn)把不良情感帶到工作中去，靜下心來做好各項(xiàng)籌備工作。其次是熱情。履行首問負(fù)責(zé)制，對前來辦事的群眾不管提出什么樣的問題，都要熱情解答。第三是耐心。遇到一些性子急的群眾，也要做到耐心過細(xì)、百問不厭，保證服務(wù)對象滿意。第四是專心。要敬業(yè)愛崗，高質(zhì)、高效服務(wù)，不能把來辦事的群眾晾在一邊。第五是仔細(xì)。要做到仔細(xì)觀察每一位辦事對象，不同情況差別看待，做到特事特辦，急事急辦。為支撐企業(yè)和個(gè)體工商戶健康發(fā)展，幫助及時(shí)解決一些艱苦和問題，我們進(jìn)行了延伸、跟蹤服務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人斷定10-15戶企業(yè)或個(gè)體貧困戶，每個(gè)業(yè)務(wù)科室斷定15-20戶企業(yè)或個(gè)體工商戶作為接洽點(diǎn)，定期進(jìn)行訪問慰問，幫助解決一些實(shí)際問題。目前，全局與800多個(gè)企業(yè)和個(gè)體工商戶建立了結(jié)對幫包關(guān)系。

　　強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律，進(jìn)步服務(wù)效率。窗口單位履行全員著裝、持證上崗服務(wù)，深入履行提前介入先期服務(wù)、綠色通道快捷服務(wù)、周到熱情“五心服務(wù)”、后續(xù)延伸跟蹤服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等五項(xiàng)服務(wù)和陽光作業(yè)制、一審一核制、無間隙工作制、重大項(xiàng)目義務(wù)制、審批代辦制、并聯(lián)審批制等六項(xiàng)制度。請求工作人員成為四個(gè)榜樣，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)：即榜樣履行國家政策法規(guī)不截留，榜樣履行服務(wù)承諾不打折，榜樣開展文明服務(wù)不粗俗，榜樣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接收吃請，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象產(chǎn)生，以工作的熱情、誠懇、耐心努力營造“親商、安商”的良好氣氛。嚴(yán)格請求受理各類企業(yè)、個(gè)體工商戶的登記、年檢和驗(yàn)照申請材料時(shí)，做到：需要具備的條件、提交的材料一次性告訴明白；符合條件、材料齊全的一次性辦理完畢；手續(xù)不全、需要補(bǔ)充的一次性交待正確；違背規(guī)定，不能辦理的，一次性說明明白。另外，為方便客戶，我局還履行了網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等，真正兌現(xiàn)了“服務(wù)到家”的承諾。

　　創(chuàng)新精美環(huán)境，營造溫馨氣氛。一是設(shè)立固定的宣傳設(shè)施，制作了警句格言桌牌，懸掛在會議室、辦公室等公共場合，提升了文化品味；二是在服務(wù)大廳、紅盾信息網(wǎng)上建立政務(wù)公開欄，各服務(wù)窗口單位設(shè)立了觸摸屏，擺放了明白紙、飲水機(jī)、座椅等供業(yè)戶閱覽、查詢、休息；三是開展了爭創(chuàng)省市衛(wèi)生先進(jìn)單位、精力文明建設(shè)先進(jìn)單位、文明單位（機(jī)關(guān)）、青年文明號等聲譽(yù)稱號運(yùn)動。在各窗口單位開展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位”流動紅旗和“優(yōu)質(zhì)環(huán)境衛(wèi)生單位”流動紅旗評比運(yùn)動。讓企業(yè)商戶對各窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議打分，頒發(fā)流動紅旗。通過“文明在濟(jì)寧”運(yùn)動開展，全局呈現(xiàn)了新的景象，許多來局辦事的客戶主動向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反應(yīng)，工商局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變更，更貼近老百姓了。有的單位給工商局寫來了感謝信，有的送來了錦旗。