據(jù)中國之聲《央廣新聞》15時50分報道，山東青島近日出臺文件，針對醫(yī)患糾紛，特別是在加強醫(yī)療投訴管理等方面做出了詳細規(guī)定，我們連線中央臺駐青島記者王偉，了解一下詳細情況：

　　主持人：青島的這份文件什么時候開始施行？具體內(nèi)容都有哪些？

　　記者：意見將從今年10月1號開始施行。意見規(guī)定，醫(yī)院要設立醫(yī)患關系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作。二級以上醫(yī)院的投訴管理部門應當配備專職工作人員。根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療糾紛風險分級處置。其中發(fā)生三級風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)院院長要親自趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置。發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)院要在12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門書面報告。三級風險是指：患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作的；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活的；患方在醫(yī)院內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成財務損壞等情形。

　　病歷也常是醫(yī)患矛盾的一個焦點。意見規(guī)定，病人住院期間，其住院病歷由所在科室負責集中、統(tǒng)一保管。住院病歷歸檔后任何人不得隨意更改，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病案。歸檔病案只能在病案室查閱，原則上不得外借。

　　另外，意見規(guī)定，掛號服務窗口、劃價、收費窗口服務對象等候時間不得超過10分鐘；常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不得超過30分鐘；院內(nèi)急會診到位時間不得超過10分鐘。

　　主持人：如果出現(xiàn)醫(yī)療事故，對責任人有什么處罰措施呢？

　　記者：對醫(yī)療事故的處理，意見也進行了明確規(guī)定。其中規(guī)定，在12個月內(nèi)發(fā)生兩起以上“責任程度為主要責任以上”的醫(yī)療事故責任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，情節(jié)嚴重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

　　另外，意見規(guī)定，因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴重不負責任而造成病人死亡或者嚴重損害病人身體健康以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)有關規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。涉嫌構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。