誰知這一拖就是半年之久，讓李女士“流血又流淚”，認(rèn)為旅行社沒有積極進行理賠。對于顧客的責(zé)備，旅行社也感到很委屈，“作出賠償?shù)氖潜ｋU公司，他們的工作效率不由我們決定，怎么能把所有義務(wù)都推給旅行社呢呢？”
賓館樓梯濕滑女游客摔成骨折
李女士介紹，2009年12月11日，她們好友3人由一周姓女士，與湖南省中青旅國際旅行社有限公司簽訂《中國國民出境旅游合同》及其補充協(xié)議。協(xié)議約定每人旅游費用3780元，3人合計11340元。合同還約定，旅游者批準(zhǔn)委托組團社辦理個人投保，由旅行社購置旅行社義務(wù)險及人身意外險。
12月21日，李女士等3人隨團出發(fā)赴印度尼西亞巴厘島旅游，入住當(dāng)?shù)匾患屹e館的2樓。24日凌晨大雨不止，李女士下樓去吃早餐，因賓館樓梯設(shè)置在室外，樓梯濕滑導(dǎo)致她摔倒，從二樓的第二個臺階滑倒一直滑落到一樓。
“當(dāng)時感到尾骨及臀部劇痛，錯誤立即叫來賓館服務(wù)生將我抱回房間，并在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排下，我自己出錢請來醫(yī)生進行緊急治療。”李女士稱，28日她從巴厘島回長沙后，前往湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院進行檢查，被診斷為臀部、背部多處軟組織挫折，腰椎骶5骨骨折。
游客投訴：半年之久賠付未到位
對此，醫(yī)生建議住院治療，李女士當(dāng)即與旅行社工作人員接洽，申請了住院請求，并得到了對方的確定答復(fù)。
12月29日，她被安排住進了醫(yī)院骨科病房，至2010年1月15日出院，共計18天。住院期間的醫(yī)療費用，加之在巴厘島所用醫(yī)療費，一共是9149元，均由患者自己墊付。
“住院期間，太平洋保險公司工作人員也來過醫(yī)院，向我懂得病情及住院情況�！崩钆科鸪跽J(rèn)為，自己第一時間報了案，保險公司也派人來核實了情況，骨折所產(chǎn)生的醫(yī)療費應(yīng)應(yīng)當(dāng)很快就會得到賠付。
但她怎么也沒想到，這一拖就長達半年之久，“每次打電話詢問，旅行社就答復(fù)快了快了”。因醫(yī)療費用遲遲得不到賠付，李女士一氣之下，在紅網(wǎng)“花費維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。
旅行社回應(yīng)：一直在積極和諧理賠
今日下午4時，紅網(wǎng)記者與李女士一同來到湖南中青旅。對于客戶醫(yī)療費用遲遲未賠付到位的問題，該旅行社負(fù)責(zé)處理此事的徐先生說明稱，李女士當(dāng)時向保險公司報案時，并未將自己的姓名報過去，報的是簽合同周女士的姓名，保險公司去醫(yī)院核查時發(fā)明了這一問題，指出這不符合保險公司的理賠規(guī)定，因此不得不重新報案。
“這樣就耽誤了一個多月的時間，加之2月份春節(jié)放假，又耽誤了一些時間。”徐先生分析稱，理賠時間長除了這兩點原因之外，另一重要原因是出國旅游，保險公司核查案情的各種程序特別復(fù)雜。
徐先生認(rèn)為，投保人產(chǎn)生意外理應(yīng)由保險公司賠付，旅行社在理賠過程中只是從中和諧�，F(xiàn)在客戶因賠付不到位向媒體投訴，他也表現(xiàn)懂得客戶的心情，但不能把義務(wù)都推給怪旅行社，“畢竟我們不是保險公司，處理理賠的效率并不是由我們來決定�！�
游客精力喪失費賠償請求遭拒
同時，徐先生還流露，保險公司理賠程序已走到最后一步，李女士醫(yī)療費用的賠付即將到位。但根據(jù)保險公司的賠付規(guī)定，李女士所產(chǎn)生的9149元醫(yī)療費，將只能得到70%的賠付。
“鑒于賠付的時間過長，對客戶造成了一些不便，旅行社愿意承擔(dān)差額部分，也就是另外30%的醫(yī)療費由我們承擔(dān)�！痹J(rèn)為該處理計劃會令李女士滿意，但遭到了她的拒絕。
李女士認(rèn)為，旅行社還應(yīng)承擔(dān)她相干精力喪失費，該請求也遭到了對方的拒絕。對此，李女士表現(xiàn)她已聘請律師，將就此事維權(quán)到底。 相關(guān)閱讀