九成受訪者對國內(nèi)旅游救濟機構(gòu)一無所知
由于旅程中存在著諸多不可預知的危險，潛在的旅游風險不容疏忽。國民的旅游安全意識如何？他們需要什么樣的緊急救濟服務？日前，中國旅游報聯(lián)合清華大學媒介調(diào)查實驗室就此問題對1507名受訪者進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查顯示，68%%的受訪者在自助旅游時不會購置旅游保險，91%%的受訪者不懂得國內(nèi)專業(yè)的旅游救濟機構(gòu)。
2009年我國國內(nèi)旅游人數(shù)達19.02億人次，同比增加11.1%%。然而，當越來越多的老百姓走出家門享受旅游時，他們卻疏于防備旅途中可能遇到的意外風險。調(diào)查顯示，多數(shù)受訪者（68%%）在外出自助旅游時不會購置旅游保險，凸顯了受訪者旅游安全意識的缺失。選擇不購置保險的受訪者中有35%%存在僥幸心理，認為“出險的概率很小，自己不會碰上”；25%%的受訪者認為“沒有合適的旅游保險產(chǎn)品”。不購置旅游保險的原因還包含：擔心增加旅游開支（18%%）、對旅游保險公司不信任（14%%）以及其他（8%%）。
旅游在愉悅身心的同時，行程中也伴隨著這樣那樣的風險。當被問及旅途中遇到突發(fā)事件如何尋求幫助時，調(diào)查顯示，79%%的受訪者選擇“撥打當?shù)?10、120（國內(nèi)）或是撥打使館、領(lǐng)事館等機構(gòu)電話（國外）”，只有11%%的受訪者表現(xiàn)愿意首先求助于專業(yè)旅游救濟機構(gòu)，另有6%%的受訪者選擇撥打當?shù)芈糜尾块T的電話，自己想措施解決問題的占4%%。
與只有11%%的受訪者愿意求助專業(yè)旅游救濟機構(gòu)相對應，知道國內(nèi)有旅游救濟機構(gòu)的受訪者僅有9%%，但是這部分人無法較為正確地說出機構(gòu)名稱；對于大部分（91%%）的受訪者而言，他們并不知道國內(nèi)有專業(yè)的旅游救濟機構(gòu)存在。知曉率低導致國內(nèi)旅游救濟機構(gòu)的作用未能很好地施展出來，這也引發(fā)37%%的受訪者對我國旅游緊急救濟服務明白表現(xiàn)“不滿意”，51%%的受訪者表現(xiàn)“不好說”，僅有12%%的人表現(xiàn)滿意。
關(guān)于救濟服務，超過半數(shù)的受訪者（51%%）認為應當由政府供給，另有19%%的受訪者認為“應以救濟公司為主，游客購置緊急救濟的險種，費用由保險公司承擔，否則由游客自己承擔費用”，還有16%%的受訪者認為“應官企聯(lián)合，形成多元化的供給機制”。在游客最需要的旅游緊急救濟服務調(diào)查中，大眾,需求最多的服務是“統(tǒng)一、易記的旅游緊急救濟專用電話號碼”（81%%），其他需求還包含“專業(yè)化的救濟隊伍和先進的救濟設備”（79%%）、“多樣化的緊急救濟險種”（65%%）以及強盛的緊急救濟基金等。（實習記者吳俊） 相關(guān)閱讀