其實(shí)，早在多天以前我就聽聞了相干問題的報(bào)道，只是機(jī)會(huì)還早，情況尚輕，懂得不成熟，所以沒有引起有關(guān)部門和媒體足夠器重，便沒有聽到成片的討伐聲和質(zhì)問聲，只是蜻蜓點(diǎn)水般一代而過(guò)。當(dāng)然，并沒有牽扯呈現(xiàn)所謂的的“幕后黑手”圣元奶粉，更不用說(shuō)將其推向眾矢之的或者斷頭臺(tái)。而現(xiàn)在呢，昨天打開電腦瀏覽各大網(wǎng)站時(shí)，竟然可以看到異�；鸨南喔蓪ｎ}和貼子，我才知道，看來(lái)是到了被器重的時(shí)候，看來(lái)，媒體和部門和大眾的眼睛又變得鋒利了。但鋒利之外，難免又有些愚蠢無(wú)知，而聽到最多的就是要“打倒圣元”，著實(shí)缺乏理智，可見問題并不只嬰兒一處。
在我看來(lái)，圣元奶粉也算是個(gè)名牌奶粉，至少很多廣告都是響應(yīng)當(dāng)?shù)脑陔娕_(tái)中被播。不過(guò)，經(jīng)過(guò)這樣的“早熟門”之后，無(wú)論是非如何，名氣應(yīng)當(dāng)會(huì)更大，著名度也會(huì)更高，等于是做了一次“負(fù)面”廣告。當(dāng)然，也可能重蹈三鹿覆轍布其后塵，從此消散在大眾的視線里，這里的命運(yùn)很難預(yù)測(cè)。所以說(shuō)，“早熟門”是一柄雙韌劍，如果之前的三鹿事件沒有讓奶制品企業(yè)足夠警醒，那么此次便是再次敲響了警鐘，但愿不會(huì)是喪鐘。而筆者個(gè)人認(rèn)為，是不愿看到以三鹿這樣的結(jié)局結(jié)束，而應(yīng)當(dāng)是經(jīng)受住這樣那樣的風(fēng)浪和考驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，慢慢成長(zhǎng)強(qiáng)大，這才是我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力的，也是面對(duì)公關(guān)危機(jī)的出發(fā)點(diǎn)，不是倒而是立，還盼望群眾不要本著恨之入骨置之逝世地的心理，讓其順利地度過(guò)危機(jī)。
前進(jìn)的道路上出了問題是必須的，只是時(shí)間早晚的問題，至于出在哪里，也許事在人為，但無(wú)論如何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)挺住。換句話說(shuō)，如果是喝母乳出了問題，是不是要處逝世母親才大快人心，如果是天生就畸形，是不是要處逝世父母雙方，才對(duì)得起孩子？如果我們的家長(zhǎng)不放心嬰幼兒奶粉，我倒有個(gè)好措施提一下。眾所周知，母乳是最好的豢養(yǎng)方法，這個(gè)奶源應(yīng)當(dāng)沒有問題吧。如果自己不想喂，干脆就養(yǎng)個(gè)奶牛，天天熬鮮奶，這樣也很不錯(cuò)，總該放心了吧。至于奶源的問題，只是個(gè)附屬品，不應(yīng)被牽扯到此次事件中來(lái)。我要說(shuō)的是，問題出了就是出了，無(wú)論是哪里的奶源，歐盟怎么了，新西蘭又怎么了，都可能呈現(xiàn)問題，重要的是采用什么樣的態(tài)度和方法去解決，怎樣才干給社會(huì)一個(gè)較為滿意的答復(fù)。對(duì)于企業(yè)而言，不能繞彎子藏貓貓找對(duì)策，要愛護(hù)來(lái)之不易的品牌影響力，真摯且積極處理問題，要把別人的嬰兒當(dāng)成自己的孩子才行，要有一份社會(huì)義務(wù)感，要把綜合喪失縮到最小化才行。不客氣地說(shuō)，有些問題一旦呈現(xiàn)就沒有所謂的對(duì)策，想對(duì)策只能耽誤時(shí)間擴(kuò)大迫害，斷不如腳踏實(shí)地地著手解決。對(duì)于受害者的家長(zhǎng)們和媒體大眾，也不要一味地抱著一副槍斃處決的態(tài)度，得理不饒人，而是要理智的分析看待，這才是解決問題的基本之道。實(shí)際上，大眾的利益和受害者之間和奶粉之間并沒有直接的利益關(guān)系，相反卻是叫得最兇的群體，頗有點(diǎn)瞎鬧的意思，難免落井下石扇風(fēng)點(diǎn)火的話柄。雖然出發(fā)點(diǎn)是為了討回公平，但公平不等于將其殺逝世，否則還會(huì)有別的問題呈現(xiàn)，請(qǐng)不要輕易把輿論當(dāng)成飯吃，要知道要害是“解決問題”而不是“加重問題”，使問題變得復(fù)雜化。
“早熟門”由此引發(fā)的圣元危機(jī)，應(yīng)當(dāng)值得所有的企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，深入反思。無(wú)論成果如何，確定會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，而我們的企業(yè)如何化解危機(jī)，如何處理問題，如何令社會(huì)大眾滿意，正是考驗(yàn)核心團(tuán)隊(duì)大智大慧的時(shí)候。但愿不會(huì)布三鹿的后塵，但愿這樣的問題越來(lái)越少，但愿受害嬰兒早日康復(fù)，但愿媒體大眾審慎行事，做好導(dǎo)向和監(jiān)督的義務(wù)，我們將拭目以待！ 相關(guān)閱讀