繼四家國(guó)有大銀行之后,交通銀行(601328,股吧)、廣發(fā)行等股份制銀行也從本月開(kāi)端,履行同城跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)4元的標(biāo)準(zhǔn)。事前沒(méi)有契約的制定或者修正,在客戶不知情的情況下悄然上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),銀行違背契約精力、壟斷性合謀的作法,引來(lái)花費(fèi)者一片抱怨之聲。但銀行業(yè)協(xié)會(huì)相干負(fù)責(zé)人日前就此表現(xiàn),這次調(diào)高費(fèi)用合法合規(guī)。
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根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行措施》:“商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格、供給銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守合理、公開(kāi)、誠(chéng)信和質(zhì)價(jià)相符的原則”、“商業(yè)銀行履行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格,由中國(guó)銀行(601988,股吧)業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)適當(dāng)方法頒布,接收社會(huì)監(jiān)督”——但什么時(shí)候見(jiàn)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒布這條消息了,“合法合規(guī)”之說(shuō)何來(lái)？
銀行業(yè)協(xié)會(huì)、各家銀行之所以保持“上調(diào)跨行手續(xù)費(fèi)”理由是成本的核算。但問(wèn)題是,客戶把錢(qián)存進(jìn)銀行,需要時(shí)再去取出來(lái),客戶天經(jīng)地義不需要出錢(qián),銀行還要付利息�，F(xiàn)在即便有了網(wǎng)絡(luò),這筆業(yè)務(wù)的本質(zhì)不變。一些大銀行稱(chēng)自己的網(wǎng)點(diǎn)多,投入大,如不收跨行手續(xù)費(fèi),一些小銀行就會(huì)無(wú)所顧忌地發(fā)卡,到大銀行的柜員機(jī)上去用。這些銀行的擔(dān)心不是沒(méi)有道理,但這種只為自己著想的收錢(qián)措施,又置客戶利益于何地？即便要收錢(qián),那也應(yīng)是小銀行向大銀行交錢(qián)買(mǎi)服務(wù),不能直接把賬算到客戶頭上。再說(shuō),銀行的布點(diǎn)投入那是大數(shù)字,要在客戶的跨行手續(xù)費(fèi)上把賬算清,是否也欠厚道？業(yè)內(nèi)人士關(guān)于跨行手續(xù)費(fèi)“本是零成本,是各家銀行自設(shè)壁壘導(dǎo)致高成本”的說(shuō)法,看來(lái)并非無(wú)本之木、無(wú)源之水。
現(xiàn)在各家銀行的業(yè)務(wù)量不斷增加,各種金融業(yè)務(wù)項(xiàng)目不斷推出,但柜臺(tái)和窗口服務(wù)卻不見(jiàn)增加,有的還在裝飾過(guò)程中減少柜臺(tái),這導(dǎo)致客戶上銀行往往要排長(zhǎng)隊(duì)。據(jù)一位資深業(yè)內(nèi)人士流露,有些銀行就是要通過(guò)減少柜臺(tái)和窗口服務(wù)的措施,把更多客戶逼到網(wǎng)絡(luò)銀行和電話銀行,這樣可以減少人力成本。但減少了人力成本,是否也會(huì)減少就業(yè)崗位？柜臺(tái)服務(wù)的員工在情感煩躁的排隊(duì)客戶跟前,常要受窩囊氣,這樣的工作環(huán)境和企業(yè)文化,對(duì)他們會(huì)否不公平？有些對(duì)網(wǎng)絡(luò)技巧比較弱勢(shì)的客戶,社會(huì)的發(fā)展、技巧的改革讓他們方便了,還是更不方便了？銀行是應(yīng)當(dāng)講效益,但各家銀行尤其是國(guó)有銀行,作為服務(wù)單位,從事的是公共服務(wù)事業(yè),就不能疏忽自己的社會(huì)服務(wù)義務(wù),帶頭違背銀行業(yè)安身立命的契約精力。
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