為積極構建多元化的社會矛盾化解體系，全力預防化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧，霄云鎮(zhèn)在暢通和拓寬公眾訴求表達渠道上做足文章，開通“民情熱線”，設立民主意見箱，架設了一條干群的連心線。

建立機制，規(guī)范為民服務渠道。完善馬上就辦制度，受理群眾投訴后，一般問題24小時內交辦到相關部門辦理，緊急問題當即交辦并現(xiàn)場督辦完成；建立重點督辦制度，按照“有交必辦、有辦必果、有果必報”的原則，鎮(zhèn)督查室對交辦事項列出臺賬，明確責任人和相關部門，不定期進行督查、督辦工作；建立每周來電分析制度，每周對群眾來電情況進行歸納分析，找出熱點難點問題，并對相關部門處理情況進行總結，提出處理意見。

搭建平臺，拓展為民服務渠道。增設網(wǎng)絡信訪功能，開通“書記、鎮(zhèn)長”信箱，公開班子成員及相關職能部門電話，接受群眾問題咨詢。同時，建立群眾服務、警務服務、維穩(wěn)服務、計生服務四大窗口，按照“一站式”服務要求，開設為民辦事、就業(yè)咨詢、三資代理、低保救助、計劃生育等各項涉及群眾切身利益的服務咨詢臺，為群眾提供業(yè)務指導，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和急待解決的問題。

加強協(xié)調，暢通為民服務渠道。對群眾反映的熱點難點問題，積極協(xié)調相關部門，采取現(xiàn)場辦公的方式對群眾投訴的問題進行磋商解決，并將辦理情況，納入年終考核。同時，陽光操作熱點難點問題，在公開欄定期公布辦理情況，接受群眾監(jiān)督，轉變干部作風，提高辦事效率。

自熱線開通以來，該鎮(zhèn)接聽群眾來電1230余個，群眾反映問題辦結率96%，群眾滿意率達到98%以上。（孟凱 肖磊）

莫鑫