今年以來，王丕鎮(zhèn)信訪辦動起腦筋在信訪信息質(zhì)量上做文章、求突破，不斷增強信訪信息的真實性和可查性，提高對潛在和明顯性問題的敏感度和主動性，力爭對信訪問題早排查、早預(yù)防、早化解。

拓展信息渠道，搭建信訪信息平臺。以鎮(zhèn)信訪辦為依托，建立完善縱橫交錯的信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系。各管區(qū)、村根據(jù)各自的實際，及時捕捉有價值的信息，并對已掌握的信息梳理歸類。在29個村設(shè)立信訪信息員，直接向鎮(zhèn)信訪辦述職。通過將信息網(wǎng)在村級延伸拓展，確保信訪問題及時發(fā)現(xiàn)、及時反映、及早預(yù)防。優(yōu)化信訪舉報環(huán)境，在鎮(zhèn)政府設(shè)立固定的舉報信箱，并公開信訪辦舉報電話，拓寬信訪群眾舉報訴求途徑。

客觀處理信訪信息，搶抓信訪工作機(jī)遇。對搜集到的信訪信息，由信訪辦工作人員認(rèn)真甄別，做定量和定性分析，去偽存真、去粗存精，捕捉問題，細(xì)心排查，梳理有價值的信息，根據(jù)矛盾糾紛的程度和解決問題的難度將逐一上報。對問題嚴(yán)重、線索具體的信訪信息，實行專人主查、領(lǐng)導(dǎo)包案，迅速化解。對信訪信息量大、群眾反映強烈的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)站所帶著任務(wù)深入一線，妥善處理。對反映問題情況復(fù)雜，信訪辦單獨難以處理的，主動向黨委、政府匯報，由黨委進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，開展各部門“會診”。

定期跟進(jìn)回訪，確保群眾滿意度。信訪辦定期對受理、辦理、辦結(jié)的信訪案件聽取信訪人的意見反饋，同時通過回訪問題責(zé)任人，講解相關(guān)紀(jì)律條規(guī)，了解責(zé)任人情緒狀態(tài)，掌握工作情況，避免出現(xiàn)重復(fù)訪現(xiàn)象。不斷優(yōu)化舉報環(huán)境，鼓勵、引導(dǎo)群眾積極舉報，暢通信訪渠道，拓寬信息來源，及時傳遞信息，圍繞鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，發(fā)揮好信訪信息作用。（鞏慧）

莫鑫