黨的十八大召開在即，信訪穩(wěn)定工作形式更加嚴峻。為此，王丕鎮(zhèn)從解決群眾關心關注的熱點難點問題入手，深入化解基層矛盾，堅持信訪工作重心下移一線，實現(xiàn)“三個轉變”，促信訪穩(wěn)定工作奏實效。

從“被動等訪”到“主動走訪”轉變。針對近期王丕鎮(zhèn)信訪案件有所增長的趨勢，鎮(zhèn)信訪辦一改過去坐等上訪的被動工作方法，破除“圍墻”和“門檻”，探索“敞開式”的工作開展模式。針對一些群眾反映的難點、熱點、焦點、重點問題，信訪辦工作人員進行梳理匯總，并及時將情況摸底排查。信訪干部深入村居開展入戶訪談，掌握群眾在工作生活中有關困難和問題的第一手資料，解決日常矛盾糾紛，確保小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，沒有越級訪，真正使矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

從“阻止信訪”到“梳理信訪”轉變。信訪辦將工作深化、細化，不僅僅停留在“遇事辦、遇訪堵”的層面。將過去簡單勸阻群眾上訪變?yōu)榧氈碌氖崂戆讣�，對歷史遺留問題以及其他一些未能及時有效辦結的信訪案件，認真翻查檔案，深挖存在的問題根源，變堵為疏，多方協(xié)調竭盡所能的滿足那些有合理訴求而又無力維護正當權益上訪戶的需求，打開他們的“心結”。對群眾反映的可能引發(fā)集體訪或越級訪的重點案件，鎮(zhèn)信訪辦主動回訪當事人，安撫情緒的同時，通過認真梳理信訪突出問題，著力化解積案，有效遏制越級訪、重復訪、集體訪。

從“冷情服務”到“暖情服務”轉變。結合全鎮(zhèn)推廣的機關作風建設活動，強化信訪工作人員的服務意識。把群眾利益放在首位，通過在信訪辦開展接訪帶一張笑臉、說一句暖心話、端一杯熱水、遞一把椅子的“四個一”活動，力求做到接待群眾熱心，聽取意見耐心，答復問題誠心，妥善處理關心，真正以完美的形象、服務的心情講法規(guī)、講政策、講道理，人性化的化解信訪糾紛。（鞏慧）

莫鑫