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        兗州汽車站: 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 建一流服務(wù)窗口

        時間:2012-10-01 18:07來源:未知 hndydb.com

        兗州汽車站隸屬于山東省濟寧交通運輸集團有限公司,是一個集客、貨運輸服務(wù)于一體的綜合型汽車站。車站現(xiàn)有員工166人,營運客車100余部,營運里程6000余公里,營運范圍輻射10省96個縣兗州市,每天發(fā)送班車320余班次,日旅客發(fā)送量6000余人次,客流高峰時達10000余人次。作為兗州市的公路客運樞紐和精神文明建設(shè)的前沿陣地,近年來,兗州汽車站大力開展了創(chuàng)省級服務(wù)名牌活動,努力創(chuàng)建一流服務(wù)窗口,走出了一條獨具特色的品牌創(chuàng)建之路,車站連續(xù)18年被兗州市委、兗州市政府評為“文明單位”,連續(xù)8年被濟寧兗州市委、兗州市政府評為“文明單位”,車站售票班連續(xù)9年被團省委、交通廳評為省級“青年文明號”,兗州汽車站成為了孔孟之鄉(xiāng)傳播交通文明的一扇重要窗口。

        特色服務(wù)、品牌立站

        創(chuàng)建服務(wù)品牌是提升窗口形象、有力推動車站精神文明建設(shè)的有效途徑。車站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建服務(wù)名牌工作。通過精心培育的車站“厚道真情”服務(wù)品牌獲得國家工商總局的商標(biāo)注冊認(rèn)證,標(biāo)志著兗州汽車站正式邁入品牌化、規(guī)范化服務(wù)的軌道。為達到提升工作境界、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效能的目的,車站領(lǐng)導(dǎo)班子從自身做起,努力做到“四個帶頭”即:做帶頭加強學(xué)習(xí)、帶頭廉潔自律、帶頭勤政實干、帶頭實踐文明的模范,從而形成了團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子,帶動了創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的開展。服務(wù)工作中,“陽光服務(wù)”、“快客微笑服務(wù)示范崗”、“學(xué)子直通車”、“民工直通車”、“愛心延伸服務(wù)工程”、“首問負(fù)責(zé)制”、“綠色愛心通道”等一批具有兗州站服務(wù)特色的服務(wù)項目相繼推出,深受旅客好評。僅今年上半年就收到錦旗兩面,表揚信18封,拾金不昧兩萬余元,樹立了車站文明窗口良好的社會形象。

        狠練內(nèi)功、管理立站

        管理是企業(yè)永恒的主題。車站高度重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作,制定了進一步加強基礎(chǔ)管理的措施意見,明確要求領(lǐng)導(dǎo)干部要做嚴(yán)于律己,廉潔奉公的模范,各班科長要帶頭執(zhí)行好企業(yè)的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,保持良好的工作作風(fēng),自覺樹立良好形象。并加強了考核力度,堅持例行檢查和不定期檢查制度,對工作檢查情況進行“一講二評三公示),保持了車站良好的工作秩序。在站務(wù)管理方面,堅持了“三不進站、五不出站”的管理規(guī)定,設(shè)置了“旅客發(fā)車區(qū)”、“旅客下客區(qū)”、“出站口”大型標(biāo)識牌,實行全封閉發(fā)車管理。車站還努力加強了班組管理工作,財務(wù)管理工作,狠抓了各項規(guī)章制度的落實工作,促進了工作效率的提高,在集團公司進行的2012年上半年綜合考評中受到集團公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,有力促進了各項工作扎實有效地開展。

        規(guī)范經(jīng)營、效益立站

        加大了站區(qū)客運兗州市場治理力度。為進一步規(guī)范客運秩序,清理整頓站區(qū)交通環(huán)境,車站成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組,對在站區(qū)內(nèi)違章、違規(guī)營運班車進行了集中治理,并不斷加強治理力度,形成了長效治理機制。治理活動中,通過加強稽查工作力度,增強治理力量,大力整頓了站外秩序,維護了車站正常的經(jīng)營秩序。車站還根據(jù)在火車站周圍存在大量黑出租的情況,配合交通管理部門對黑出租開展了專項治理活動,凈化了站外經(jīng)營環(huán)境。車站還運用視頻監(jiān)控手段,對站區(qū)點客、約客和私拉亂亂運行為進行了嚴(yán)厲打擊,維護了企業(yè)利益,促進了客運收入的提高并使站區(qū)環(huán)境有了明顯好轉(zhuǎn)。2是大力開展了包車業(yè)務(wù)。在做好日常旅客運輸工作之外,加大了包車力度、開拓了通勤車業(yè)務(wù)、開通了至貴州、內(nèi)蒙鄂托克前旗長途客運線路,取得了良好的經(jīng)營效益。3是拓展了旅游兗州市場。兗州汽車站順通旅行社自2011年成立以來,通過主動到機關(guān)、社區(qū)、廠礦、學(xué)校推介旅游業(yè)務(wù),提高了順通旅游在兗州旅游兗州市場的知名度,達到了預(yù)期目的和效果。

        強基固本、安全立站

        安全工作始終是我們工作的重中之重,沒有安全就沒有效益。車站教育全體員工牢固樹立安全第一和“安全責(zé)任重于泰山”的思想,層層落實安全責(zé)任,并全面加強了安全管理工作,視隱患為事故,加大了安全隱患的排查和治理工作,突出了現(xiàn)場監(jiān)督,嚴(yán)格落實了安全管理制度,堅持一崗雙責(zé),明確各部門分別抓好“三品”檢查、班車超員,車輛安全,安全四防、“四證一卡”、現(xiàn)場管理、消防安全,GPS監(jiān)控,電子報班等各環(huán)節(jié)安全工作,并積極組織全體員工積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強化年”、“道路客運安全年”活動,對全員進行了安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,在工作中切實增強了安全保護措施,保障了旅客運輸?shù)捻樌M行。

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