近年來，山微山縣供電公司以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以山東省電力集團公司推行的“彩虹工程”為契機，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實際，創(chuàng)造性地提出以“情載服務(wù)”為核心、積極推行“五心服務(wù)”，在微山湖區(qū)架起一道電力與客戶之間溝通、理解、信任的“彩虹之橋”。公司秉承“你用電我用心”的服務(wù)宗旨，積極開展“湖上彩虹”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，把“湖上升彩虹，揮灑無限情”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，對內(nèi)提高員工素質(zhì)、提升管理水平，對外強化供電服務(wù)、樹立社會形象，形成了強大的動力和凝聚力。“湖上彩虹”服務(wù)品牌既體現(xiàn)湖區(qū)電力服務(wù)特色、又充滿了時代氣息，展示了公司員工情系四湖、服務(wù)民眾的道德風尚，成為全體員工共同心聲和愿景。
以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機，大力提高服務(wù)水平
公司把實施“彩虹工程”常態(tài)運行與企業(yè)文化、企業(yè)精神細化管理相結(jié)合，全方位規(guī)范完善管理標準和管理體系，用實際行動對“湖上彩虹”的內(nèi)涵進行著樸素的詮釋并不斷加以充實和完善，實現(xiàn)了企業(yè)、客戶和社會的共同發(fā)展與和諧共贏。
不斷加快營銷集約化建設(shè)。為構(gòu)建“大營銷”體系，公司不僅完成了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線運行、全省集中的“95598”電話呼叫中心，而且完成了計量檢定市級集中工作，實現(xiàn)“統(tǒng)一購置、集中檢定、統(tǒng)一配送”的集約化管理模式。同時，加快推進用電信息采集集約化工作，統(tǒng)一計量業(yè)務(wù)模式、工作標準和工作流程，用營銷系統(tǒng)功能實現(xiàn)公司計量管理工作的同業(yè)對標，加強了對電能計量工作的管控能力。
著力強化客戶安全用電服務(wù)。一是積極宣傳《山東省電力設(shè)施和電能保護條例》，加大供電安全隱患治理力度，持續(xù)開展重要客戶用電安全性評價，客戶側(cè)用電安全隱患排查做到“通知、報告、服務(wù)、督辦”四到位。二是依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶安全技術(shù)檔案信息化管理。三是加強應(yīng)急機制建設(shè)，實現(xiàn)與95598客戶服務(wù)調(diào)度、電網(wǎng)運行調(diào)度、應(yīng)急搶修工作的配套聯(lián)動。四是健全保電工作機制，開展事故模擬應(yīng)急演練，提高快速反應(yīng)能力。
積極開展“陽光業(yè)擴”工程。一方面，在為客戶提供自主選擇工程設(shè)計、施工隊伍及電氣設(shè)備的有效平臺的基礎(chǔ)上，積極推廣典型設(shè)計，加快報裝接電速度。另一方面，加強業(yè)擴工程回訪客戶管理，主動征求客戶意見，提升業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量，并通過規(guī)范公司業(yè)擴工程管理模式進一步加強了公司業(yè)擴工程質(zhì)量監(jiān)督與考核。
全面提升社會服務(wù)能力。首先，努力實現(xiàn)戶表改造及低壓集抄“雙覆蓋”，積極推進新建小區(qū)配套工程建設(shè)，確保實現(xiàn)“一戶一表”。其次，大力開展“彩虹春雨”抗旱保電活動，成立抗旱保電服務(wù)隊，設(shè)立抗旱“綠色通道”，實現(xiàn)報裝、架線、驗收、通電“一條龍”服務(wù)。第三，制定了保電應(yīng)急預(yù)案，建立自上而下、分級負責的保電應(yīng)急救援與處理體系，重大活動、搶險救災(zāi)等重點保電任務(wù)完成率達100%。
以“情載服務(wù)”為核心，不斷完善服務(wù)品牌
公司立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實際，創(chuàng)造性地提出了以“情載服務(wù)”為核心，不斷豐富和完善“湖上彩虹”服務(wù)內(nèi)涵，積極開展“愛心活動”、實施“平安工程”，建立起具有湖區(qū)特色的服務(wù)品牌。廣大員工用實際行動對“湖上彩虹”的內(nèi)涵進行著樸素的詮釋，“湖上升彩虹，名湖更光明”等口號已經(jīng)成為他們的共同心聲和愿景。
微山湖煙波浩淼、遼闊無邊，但無論是家居小島、還是水枕漁船，都有微山縣供電公司的“彩虹”相伴：春天里，湖上檢修點皺碧波；夏天里，緊急搶修揮汗如雨；秋天里抗洪搶險蕩起水花；冬天里茫茫冰雪足留下跡。春夏秋冬他們快樂地忙碌，一年四季沒有幾多閑暇，是什么讓他們這樣執(zhí)著？是供電承諾，有水上閃亮的漁家燈火作保；是什么讓他們這樣赤誠？是和諧共贏，有24小時服務(wù)熱線為證——“湖上升彩虹，揮灑無限情”就是這樣蕩漾在微山湖上！