棗莊齊魯網(wǎng)6月25日訊（棗莊臺(tái) 渠玉峰 通訊員 鞠同心）不用擔(dān)心記不住戶號(hào)，也不擔(dān)心有重名的，更不用擔(dān)心“排長龍”等待，只需掏出手機(jī)一亮“二維碼”，就可輕松完成電費(fèi)交納。這是國網(wǎng)棗莊供電公司試用“二維碼便民服務(wù)卡”帶來的方便。
截至6月2日，棗莊供電公司推出的首批5000張“二維碼便民服務(wù)卡”被搶用一空，前來辦理或電話詢問者依然不斷。據(jù)該公司測算，與傳統(tǒng)人工輸入戶號(hào)交費(fèi)相比，“二維碼”交費(fèi)平均縮短客戶交費(fèi)等待時(shí)間2分鐘，。
長期以來，交電費(fèi)需輸入戶號(hào)，忘記或記錯(cuò)是常事，重名也會(huì)引起麻煩，特別是收費(fèi)高峰期極易給營業(yè)廳帶來壓力，降低收費(fèi)效率低，甚至?xí)l(fā)客戶投訴。并且，傳統(tǒng)電費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的戶號(hào)為10位流水號(hào)，無規(guī)則性，不易記憶，手工錄入費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
作為山東省唯一的試點(diǎn)，棗莊供電公司將二維碼、互聯(lián)網(wǎng)微信技術(shù)引入“便民服務(wù)卡”應(yīng)用，結(jié)合95598智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，研發(fā)了基于二維碼的電力客戶便民服務(wù)卡�？ㄉ嫌∮须娏蛻魬籼�(hào)、名稱、地址、供電服務(wù)電話，客戶身份證二維碼圖片和山東電力微信公眾平臺(tái)二維碼圖片。客戶在營業(yè)廳交費(fèi)或進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)，攜帶“便民服務(wù)卡”在掃描器上輕輕一掃，或直接用智能手機(jī)拍照保存的戶號(hào)或身份證二維碼圖片進(jìn)行掃描，瞬間即可調(diào)出營銷系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)用電信息及交費(fèi)信息，快速完成業(yè)務(wù)辦理。并且，使用智能手機(jī)的客戶還可以通過掃描系卡上的山東電力微信平臺(tái)二維碼圖片，添加對電力微信公眾平臺(tái)的關(guān)注；也可一鍵上網(wǎng)，登陸95598供電服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入網(wǎng)上供電營業(yè)廳，享受交納電費(fèi)和電費(fèi)查詢等多種用電服務(wù)，比人工輸入網(wǎng)址登陸快15倍。
試用工作自5月29日開始，先在薛城試點(diǎn)，6月16日起在棗莊6區(qū)（市）推廣。目前，棗莊供電公司共配備了75個(gè)“二維碼掃描儀”，城區(qū)8個(gè)供電服務(wù)營業(yè)廳全部具備二維碼收費(fèi)條件。他們表示，下一步將利用微信平臺(tái)直接發(fā)布交費(fèi)通知、停電通知等信息，不斷提高與客戶智能互動(dòng)的便捷性。
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