■本報記者 吳永功
為了不耽誤出差,市民王先生提前好幾天用身份證購買了火車票,結(jié)果倒霉的是,不小心讓車票進了洗衣機。當他持身份證到火車站準備尋求補救措施時,出乎意料的是,還有更為倒霉的事兒在等著他呢。
實名票毀損了,火車站不給重新打
王先生在省城一家單位上班。按照行程安排,他和同事兩個人6月4日要到濰坊出差,并于當晚返回濟南。6月1日那天,王先生在單位附近的售票點,購買了4張動車票:6月4日早晨7:30濟南到濰坊的D6001次一等票2張,6月4日20:59濰坊到濟南的D6024次一等票2張,包括手續(xù)費在內(nèi),4張票總共花了342元。
本以為一切準備就緒,沒承想節(jié)外生枝。6月2日,王先生將臟衣服扔進了洗衣機里,直到洗完了才意識到購買的4張動車票還在口袋里。3日上午,王先生持兩人的身份證來到濟南火車站,“按照我的理解,既然是用我倆的身份證購買的車票,只要能確認我們的真實身份,就應(yīng)該能夠退票或者重新打印車票吧,結(jié)果濟南火車站窗口工作人員跟我說‘絕對不行’,必須要同時拿著票和身份證才能辦理退票�！�
想要票得重新買,市民直呼不合理
碰了一鼻子灰的王先生情緒很是激動,他認為這個政策很不合理,“使用身份證實名買票后,在售票系統(tǒng)里只要有我的信息,就應(yīng)該能夠給我退票!”
無奈之下,王先生做出妥協(xié),提出用身份證再買同一車次的車票,結(jié)果也被告知行不通�！败囌镜娜苏f我必須先退票,解除系統(tǒng)鎖定才能使用同一張身份證重新購買車票。可是問題就在于,我的票已經(jīng)丟了,他們不能給我退票。結(jié)果我退不了票,也買不到同一車次的票,你說讓我怎么辦?”王先生一時進退兩難。
3日下午,記者以一名普通乘客的身份,撥打了濟南鐵路局12306訂票熱線,客服給記者的解釋,印證了王先生的遭遇。編號為3508的客服人員表示,按照規(guī)定,動車票實行實名制后,退票必須同時出具車票和身份證。如果不慎丟失了動車票,有兩種補救措施:要么換一種有效證件重新購買車票,要么找值班站長說明情況,經(jīng)核實后先行登車,等上車后再行補票。不管哪一種措施,都意味著要花雙倍的錢。
既然實行了實名制,何不效仿航空呢
“既然實行了實名制,能確認那座位是我花錢買的,為什么還要我再次花錢呢?這怎么說都不合理吧?”王先生認為,既然動車車票實行了實名制,何不效仿航空的做法,使用電子客票,檢票時只要憑借身份證就可乘車。
濟南鐵路局客服人員對此表示,動車實名制售票剛開始運行,有些地方確實給部分旅客帶來一些不便。在濟南火車站負責宣傳的張先生表示,隨著科技的發(fā)展和旅客需求的不斷展現(xiàn),將來有可能實現(xiàn)憑身份證上車。“實名購票剛開始實行,一些問題會逐漸顯現(xiàn),鐵路部門會根據(jù)旅客的需求,不斷完善相關(guān)規(guī)定……也許政策變化就在兩三個月之后�！辈贿^,他也表示,因為當前實名購票的依據(jù)證件不僅僅是身份證,還有其他20多種有效證件,所以,如果將來可以刷卡上車,需要考慮的是,與航空部門不同,身份證以外的其他證件如何對待?
■新聞鏈接 鐵路部門:實名票丟失須注銷重買
針對實名購買動車車票以來出現(xiàn)的“車票丟失無法再坐原車”的問題,6月2日上午,鐵路部門推出新政策:乘客可到售票窗口將購票信息“清零”,重新購買原車車票。但火車票卻無法免費補票,旅客補票需要再花原價購買。
根據(jù)此前鐵路部門實名制購票的規(guī)定:一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名制車票(以下簡稱“五個一”規(guī)定)。這意味著,車票售出后,售票系統(tǒng)就會將身份信息鎖定在所購車次上,如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的動車車票。
根據(jù)鐵路部門“通融”的新辦法,車票丟失后又急于乘坐這趟列車的市民,可以到乘車站的售票窗口,跟售票人員說明情況并出示有效證件,待票務(wù)人員核查后將旅客的購票信息注銷。可以在注銷信息后再補該車次車票,但補票費用仍需要旅客自己承擔。北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員向記者解釋,實名制車票遺失后還是不能避免有人拾到票卡制假證上車,因此即使是能夠證實旅客購票的身份,也無法免費或只花手續(xù)費補票,須原價購票。(據(jù)《京華時報》) 相關(guān)閱讀